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? ? ??9月13日上午八時許,我院的康復(fù)樓六樓會議室座無虛席,全院領(lǐng)導(dǎo)及各部門的員工端端正正地坐在標(biāo)有自己名字的座位上。原來,溫州市第七人民醫(yī)院精細(xì)化服務(wù)輔導(dǎo)項目啟動大會在此隆重召開了。不同于平常的是此次的培訓(xùn),大家一改平常的面貌,每一位學(xué)員都以端坐2/1的位置坐的筆直,精神抖數(shù)、目光炯炯,全神貫注……項目啟動儀式上,醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人及員工代表紛紛表態(tài)發(fā)言,表明全力積極投入精細(xì)化服務(wù)輔導(dǎo)項目,發(fā)揮團(tuán)隊精神、持續(xù)提升服務(wù)競爭力。醫(yī)院黨總支書記胡立榮同志帶領(lǐng)全體人員進(jìn)行了鄭重的宣誓和簽名儀式,這也標(biāo)志著我院精細(xì)化服務(wù)輔導(dǎo)項目已正式進(jìn)入了實施階段。緊接著項目啟動儀式后便是專家李虹老師為大家做的為時一天的《重塑心智模式,打造卓越團(tuán)隊》的精彩培訓(xùn)。 ? ? ? ?為了引導(dǎo)窗口員工更新服務(wù)理念,注重服務(wù)細(xì)節(jié),致力于以真心、專業(yè)和高度負(fù)責(zé)的精神來感動客戶,提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力,提高患者的滿意度,我院積極與北京深川企業(yè)管理有限公司溫州分公司合作,讓該公司為我院導(dǎo)入精細(xì)化服務(wù)輔導(dǎo)項目,目的是更快地建設(shè)服務(wù)一流的現(xiàn)代化醫(yī)院,切實幫助醫(yī)院窗口通過整合服務(wù)規(guī)范,提升整個層面的服務(wù)質(zhì)量,真正體現(xiàn)現(xiàn)代化醫(yī)院的窗口服務(wù)風(fēng)貌。
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