我院召開2016年度住院患者滿意度第三方測評結(jié)果通報(bào)會(huì)
作者:陳素玲
來源:監(jiān)察室
發(fā)布時(shí)間:2017/3/1 17:25:48
? 2017年3月1日下午,我院在康復(fù)樓六樓會(huì)議室召開2016年度住院患者滿意度第三方測評結(jié)果通報(bào)會(huì),會(huì)議由林小東院長主持,全院中層以上干部全體參加。
??胡立榮書記對第三方測評的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行了分析與總結(jié),并與2015年度進(jìn)行比對。從2016年四季度意見率對比看,四個(gè)季度意見率總體上呈下降趨勢,同時(shí)指出住院患者的意見主要分布在服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、環(huán)境后勤服務(wù)、費(fèi)用、醫(yī)患溝通六個(gè)方面,共收集370條意見,其中技術(shù)水平方面的意見相對較多,占比48.6%;其次是服務(wù)態(tài)度,占比20.3%;從各病區(qū)的滿意率來看,均在85分以上,其中二十二病區(qū)和二十三病區(qū)在全年度的滿意度得分和排名均較為靠前,值得嘉獎(jiǎng)與學(xué)習(xí)。與2015年對比看,2016年一病區(qū)、二病區(qū)、五病區(qū)、二十二病區(qū)和二十三病區(qū)測評得分有所提高,希望能繼續(xù)保持增長態(tài)勢。胡書記要求各科室在新的一年里,在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上,繼續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)服務(wù)水平、提升患者滿意。
??最后,林小東院長強(qiáng)調(diào),各科室主要負(fù)責(zé)人要切實(shí)履行“一崗雙責(zé)”,高度重視群眾滿意度工作,認(rèn)真梳理群眾滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題與不足,堅(jiān)持制度、教育和查處相結(jié)合的原則,制定具體管用的措施,更好地為群眾健康服務(wù),在第三方測評中反映出來的問題與意見,要逐條核實(shí)和報(bào)告,相關(guān)科室要抓好落實(shí)與整改