溫馨導(dǎo)醫(yī)服務(wù)群眾“零距離” 市七醫(yī)實(shí)施就醫(yī)“有效關(guān)懷”
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我院作為市屬唯一一家公立三級精神?？漆t(yī)院，接觸精神類困難群體的就診數(shù)量龐大。近年來，我院在“溫暖就醫(yī)、溫馨服務(wù)”方面狠下功夫，在群眾“第一時間”接觸導(dǎo)醫(yī)工作時啟動“有效關(guān)懷”。一是開展“走動式”服務(wù)。針對我院患者的特殊性，導(dǎo)醫(yī)不只是機(jī)械性的引導(dǎo)與解答問題，而是提供一種主動上前詢問的“走動式”關(guān)懷服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)幫助患者掛號取號，帶領(lǐng)患者到診間就診，幫忙患者拿化驗(yàn)單，預(yù)約下次的復(fù)診時間，有效跟蹤服務(wù)到位?！白o(hù)士啊，麻煩幫我看一下孫子，我得去排隊(duì)取藥了。”“好的好的，大爺您去取藥吧，我?guī)驼湛葱∨笥?。”……如此溫馨的對話常常出現(xiàn)在溫七醫(yī)門診大廳內(nèi)。原來，這位王姓大爺是醫(yī)院的老病患，每次來取藥都把小孫子放在導(dǎo)醫(yī)臺幫忙照看。導(dǎo)醫(yī)的熱情服，讓這位患者豎起拇指點(diǎn)“贊”。
二是開展“高效率”服務(wù)。對于首診的患者，導(dǎo)醫(yī)人員會向患者初步了解病情，并根據(jù)病情予以分診，為患者提供各個醫(yī)生和專家擅長的領(lǐng)域及坐診信息，以方便患者更好的對癥就診，同時也安撫了患者及家屬對就醫(yī)的擔(dān)心與不安情緒。這一服務(wù)既幫助患者節(jié)約了時間，又能夠?qū)︶t(yī)院的自身工作提質(zhì)提效，一舉兩得。此外，針對行動不便的患者，導(dǎo)醫(yī)臺還會提供輪椅，護(hù)送患者去病區(qū)，用實(shí)際行動踐行“用心關(guān)懷，用心呵護(hù)”這一服務(wù)理念。
三是開展“細(xì)節(jié)化”服務(wù)。醫(yī)院專門聘請導(dǎo)師對服務(wù)窗口進(jìn)行“精細(xì)化服務(wù)培訓(xùn)”，統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一著裝后上崗。導(dǎo)醫(yī)臺盡力在細(xì)微之處為患者提供方便與服務(wù)，使每一位患者感受到便利和人文關(guān)懷，為患者創(chuàng)造更好的就診空間。如在導(dǎo)醫(yī)臺配備便民箱，無償提供使用針線、創(chuàng)口貼、棉花簽、老花鏡等物品。在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院大廳里配置了手機(jī)充電器、飲水機(jī)等設(shè)備方便患者使用。今年以來，我院從多個細(xì)節(jié)入手的“有效關(guān)懷”讓群眾在就診過程中能夠體驗(yàn)到溫馨。近年來，醫(yī)院門診群眾的“滿意度”排名也逐年提升。
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