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用貫穿于日常的好服務(wù)贏得群眾的滿意——今天下午，我院召開“萬人雙評(píng)議”動(dòng)員大會(huì)，新一輪群眾滿意度工作正式“開考”。會(huì)議由院長林小東主持，領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員出席會(huì)議，全院中層以上干部參加會(huì)議。會(huì)上，院黨總支書記胡立榮宣讀《關(guān)于啟動(dòng)全市萬人雙評(píng)議活動(dòng)日常評(píng)議工作的通知》文件，傳達(dá)市衛(wèi)計(jì)委主任程錦國相關(guān)會(huì)議講話精神和要求，并部署下一階段各科室工作任務(wù)。
萬人雙評(píng)議活動(dòng)自2013年誕生以來，作為全市作風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要載體，每年都由市委、市政府發(fā)文部署，市紀(jì)委、市直機(jī)關(guān)工委牽頭主抓，從群眾角度出發(fā)對(duì)全市各單位“開考”滿意度。近年來，我院更是將該項(xiàng)工作向常態(tài)化、制度化進(jìn)行落實(shí)，深入推進(jìn)市委、市政府“強(qiáng)責(zé)任敢擔(dān)當(dāng)，治頑疾優(yōu)環(huán)境”作風(fēng)建設(shè)，不斷規(guī)范和提升醫(yī)療單位的綜合服務(wù)水平，使評(píng)議工作更上新臺(tái)階，有力促進(jìn)全院作風(fēng)轉(zhuǎn)變和發(fā)展環(huán)境的優(yōu)化。
據(jù)衛(wèi)計(jì)系統(tǒng)群眾滿意度第三方測評(píng)數(shù)據(jù)顯示，我院滿意度呈現(xiàn)逐年上升趨勢。2014年至2016年我院的群眾就醫(yī)滿意度分別為87.1%、88.4%、90.5%。今年上半年，對(duì)1128位出院患者進(jìn)行健康教育出院回訪工作，出院滿意率為95%，收回住院患者滿意度測評(píng)問卷1080份，住院滿意度為96.3%。
就如何深化落實(shí)我院今年的萬人雙評(píng)議工作，胡立榮指出，一要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)重視。市七醫(yī)成立萬人雙評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各科室各病區(qū)要結(jié)合相關(guān)文件的精神，進(jìn)一步增強(qiáng)宗旨意識(shí)和群眾觀念，做好醫(yī)療服務(wù)工作；二要查問題找差距。一線醫(yī)護(hù)人員和相關(guān)職能科室要繼續(xù)對(duì)照作風(fēng)建設(shè)要求，查找不足并做好整改，以專題會(huì)議形式解決存在問題，進(jìn)一步提高對(duì)群眾就醫(yī)體驗(yàn)的認(rèn)識(shí)，迅速彌補(bǔ)服務(wù)漏洞和短板。三要優(yōu)服務(wù)多宣傳。要與“最多跑一次”改革和作風(fēng)建設(shè)一同部署一同落實(shí)，從與群眾關(guān)系最緊密的醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域工作抓起，以問題導(dǎo)向?yàn)榍腥?，不斷?yōu)化辦事流程，著力提升患者院前、院中、院后就診體驗(yàn)滿意度。
本次動(dòng)員大會(huì)深化作風(fēng)建設(shè)的同時(shí)還鼓舞了全體職工做好參評(píng)工作的士氣，為醫(yī)院的改革發(fā)展匯聚了正能量，也為更好地服務(wù)群眾“加碼”。
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