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    醫(yī)院動(dòng)態(tài)
    用“加速度”換“滿意度”,市七醫(yī)“最多跑一次”在行動(dòng)

    作者:珊超 來源:院辦 發(fā)布時(shí)間:2018/6/1 11:28:56
    看病流程怎么更簡便,看病質(zhì)量如何再提高,這是每個(gè)溫州市民都關(guān)心的話題。自2017年以來,醫(yī)院深化認(rèn)識、率先而為,從公立醫(yī)院服務(wù)群眾的角度出發(fā),依托“一站式”醫(yī)療救助服務(wù)為契機(jī)打響“最多跑一次”改革“第一槍”,為群眾看病更便捷帶來真真切切的獲得感
    那么,最多跑一次,醫(yī)院怎么改?今年以來,我院圍繞這個(gè)主題,對照省、市衛(wèi)計(jì)委針對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域深化“最多跑一次”改革行動(dòng)項(xiàng)目清單,逐一對照、逐項(xiàng)落實(shí),在醫(yī)療、護(hù)理、門診、行政等科室著重推進(jìn)深化“最多跑一次”的覆蓋面不斷優(yōu)化服務(wù),積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的實(shí)現(xiàn)形式,在思想上、創(chuàng)新上、行動(dòng)上做改革的具體實(shí)踐者,以醫(yī)院“加速度”換群眾的“滿意度”。
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    實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+” ?付費(fèi)真便捷
    “掃一掃二維碼,進(jìn)入溫州市第七人民醫(yī)院移動(dòng)平臺,綁定市民卡或就診卡,就能實(shí)現(xiàn)支付寶、微信付費(fèi)?!痹?/span>門診大廳,前來就診的患者在導(dǎo)醫(yī)的指導(dǎo)下,按照流程用手機(jī)綁定支付寶付費(fèi),免去排隊(duì)等候過程。
    2018年1月份,我院在原有自助機(jī)現(xiàn)金支付方式、pos機(jī)刷卡支付方式、舊版支付寶支付模式的基礎(chǔ)上,推出新版移動(dòng)支付模式,即支付寶和微信,深化“移動(dòng)醫(yī)療”模式的建立。移動(dòng)支付平臺包含就診卡綁定、預(yù)約、掛號、預(yù)存、住院預(yù)繳款充值、結(jié)算、報(bào)告查詢、就醫(yī)反饋、健康咨詢、就診指引、智能導(dǎo)診等功能,門診、住院通用。市民預(yù)就診,無需下載APP,只需關(guān)注“溫州市第七人民醫(yī)院移動(dòng)平臺”微信服務(wù)號或“溫州市第七人民醫(yī)院”支付寶生活號并綁定醫(yī)院實(shí)名診療卡或社??纯商崆邦A(yù)約。
    就診當(dāng)日,市民可在微信平臺或支付寶平臺自助完成結(jié)算、查詢、充值等操作,無需排隊(duì)和等待,推動(dòng)醫(yī)院在“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”的道路上邁進(jìn)了一大步。據(jù)統(tǒng)計(jì),2018年以來,移動(dòng)支付平臺的累計(jì)交易金額已達(dá)309.15萬元,使用累計(jì)人數(shù)為6713人次。
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    手機(jī)隨處可查 ?檢查少跑路
    在“最多跑一次”的思想指導(dǎo)下我院積極探索,2018年3月份開通手機(jī)微信掃描二維碼查詢檢查影像功能,目前已全面上線并投入使用。該項(xiàng)功能在患者拿到紙質(zhì)報(bào)告單后,僅需掃描右上角二維碼就可以在手機(jī)上直接看檢查報(bào)告的圖像,能即時(shí)查詢到包括CT、DR的檢查圖像報(bào)告。
    “完成就診后坐車回家的路上,打開手機(jī)查看便收到了查看結(jié)果?!币幻愋栈颊叩募覍俦硎荆@種方式可以隨時(shí)查詢,非常方便和實(shí)用。如今,報(bào)告圖像查詢功能的投入使用,使醫(yī)院無紙化程度更進(jìn)一步,既節(jié)約了膠片的成本,又能有效減少患者等候時(shí)間,真正做到讓患者少等一分鐘,少跑一趟路。
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    深化“一站式” ?服務(wù)好貼心
    我院“一站式”醫(yī)療救助以信息化建設(shè)為平臺主線,在溫州市衛(wèi)計(jì)委協(xié)調(diào)下,“捆綁”社保、民政、慈善、殘聯(lián)等部門,實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療救助服務(wù)的協(xié)同作戰(zhàn)、信息共享,該院信息科積極改造HIS系統(tǒng),將醫(yī)療救助報(bào)銷方式深度融入HIS系統(tǒng)。通過計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)直接救助結(jié)算,減少了工作量和人力,避免了人為因素的干擾,保證救助公平、公正。
    “一站式”服務(wù)重點(diǎn)突出“三省兩提高”。一是省時(shí),減少再次審批時(shí)間。二是省力,只通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)就可以完成救助結(jié)算,減少工作量和人力。三是省錢,免去印刷審批表等相關(guān)費(fèi)用,促進(jìn)“無紙化”辦公的形成,提高工作效率,提高服務(wù)質(zhì)量。
    目前,一站式醫(yī)療報(bào)銷模式針對我市最低生活保障的低保戶,對持有困難家庭證、殘疾特困證、低保邊緣戶和五保戶等5類患者的醫(yī)療救助。自2013年啟動(dòng)該系統(tǒng)以來,已服務(wù)貧困患者8714人次,救助金額約1747.38萬元。
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    “縱橫”醫(yī)療體??轉(zhuǎn)診很順暢
    我院遠(yuǎn)程醫(yī)療會議上,幾名專家通過視頻正在討論一個(gè)疑難病癥。這一幕,是“精神專科聯(lián)盟”工作中醫(yī)聯(lián)體建設(shè)中的一項(xiàng)議程之一。
    去年以來,我院啟動(dòng)“縱橫”醫(yī)療體建設(shè)。縱向加入上海市精神衛(wèi)生中心精神??坡?lián)盟、浙大精神衛(wèi)生中心精神專科聯(lián)盟、浙江省精神衛(wèi)生專科聯(lián)盟等,在借鑒國內(nèi)一流精神??漆t(yī)院的先進(jìn)管理理念的同時(shí),努力推動(dòng)醫(yī)療資源合理配置和縱向流動(dòng)?!皺M向”不斷推進(jìn)“雙下沉,兩提升”工作,牽頭與全市6家專科醫(yī)院結(jié)盟(瑞安市第五人民醫(yī)院、鹿城精神病醫(yī)院、樂清鳳凰醫(yī)院、蒼南龍港安康醫(yī)院、蒼南龍港安寧醫(yī)院),成立溫州市精神醫(yī)學(xué)??坡?lián)盟。通過資源整合、技術(shù)幫扶、人才培養(yǎng)、雙向轉(zhuǎn)診等手段,充分發(fā)揮對不同層次、不同性質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的技術(shù)輻射和帶動(dòng)作用,加強(qiáng)溫州地區(qū)精神衛(wèi)生服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè),提升聯(lián)盟的技術(shù)創(chuàng)新能力及在省內(nèi)外精神衛(wèi)生領(lǐng)域的學(xué)術(shù)影響力。
    聯(lián)盟單位分別從醫(yī)療、護(hù)理、科研、教學(xué)、醫(yī)院管理等五個(gè)方面著手,推進(jìn)區(qū)域醫(yī)療資源共享,提高醫(yī)療服務(wù)體系整體能力與績效,完善分級診療模式,開啟“新型精神醫(yī)學(xué)”服務(wù),促進(jìn)轉(zhuǎn)診更加順暢。2017年以來,雙向轉(zhuǎn)診64人次其中轉(zhuǎn)入51人次、轉(zhuǎn)出13人次,遠(yuǎn)程會診1人次,下派專家技術(shù)幫扶817人次,赴蒼南、瑞安、樂清等聯(lián)盟醫(yī)療單位開展業(yè)務(wù)溝通及學(xué)術(shù)交流8次。
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    優(yōu)化流程設(shè)計(jì)??服務(wù)更溫馨
    門診大廳有飲水機(jī)、充電器、針線包等,還配合了輪椅等供患者使用。我院通過流程、服務(wù)優(yōu)化,促進(jìn)醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量提升。
    開展“主動(dòng)詢問”。在門診高峰時(shí)段,彈性調(diào)動(dòng)分診,改善就診秩序,由導(dǎo)醫(yī)幫助患者在移動(dòng)終端進(jìn)行預(yù)約掛號、復(fù)診預(yù)約,實(shí)施網(wǎng)上預(yù)約、導(dǎo)醫(yī)臺現(xiàn)場預(yù)約、微信預(yù)約、電話預(yù)約、診間預(yù)約等多種形式的預(yù)約診療服務(wù),減少患者在診療過程的等待時(shí)間。
    改善服務(wù)環(huán)境。優(yōu)化服務(wù)流程,提供整潔、溫馨、私密性良好的診療環(huán)境;創(chuàng)建門診“一站式”服務(wù),提供就醫(yī)咨詢、自助掛號、醫(yī)保審核、投訴接待等便民措施。
    完善便民措施。改善病人就診環(huán)境,門診樓加裝電梯,增設(shè)溫馨診室、候診室等,大廳內(nèi)配備手機(jī)充電器、老花鏡、輪椅等無償供給患者使用,從細(xì)節(jié)入手的“有效關(guān)懷”,提高群眾在就診過程滿意度。?
    提升群眾滿意度。積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”、“創(chuàng)建無紅包醫(yī)院”、“創(chuàng)建群眾滿意基層站所(服務(wù)窗口)”等載體活動(dòng),以創(chuàng)建促進(jìn)服務(wù),減少群眾排隊(duì),提升群眾滿意度。
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    經(jīng)濟(jì)逐年向好 ?群眾更滿意
    隨著便民醫(yī)療救助服務(wù)的推行,以及醫(yī)院各類民生醫(yī)療救助工作的開展、特色門診項(xiàng)目的拓展,精神專科醫(yī)院的發(fā)展方向逐年向好,群眾滿意度穩(wěn)居第一。
    2017年全市省、市醫(yī)院總體滿意度測評結(jié)果出爐,我院總體滿意度以92.02分蟬聯(lián)第一,被評為最滿意醫(yī)院。自2013年全市啟動(dòng)滿意度測評以來,該院滿意度持續(xù)穩(wěn)居第一,并呈現(xiàn)穩(wěn)步遞升態(tài)勢。
    ? ? ? 其實(shí)推進(jìn)“最多跑一次”改革工作是我院打造溫暖醫(yī)院的一個(gè)縮影。醫(yī)院內(nèi)通過護(hù)理流程再造、提升護(hù)理整體質(zhì)量、強(qiáng)化護(hù)理安全管理,推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全面落地。不僅如此,我院還發(fā)揮“精神???、心理衛(wèi)生”特色,將心理咨詢和人本關(guān)懷融入到日常醫(yī)療服務(wù)中,更加注重醫(yī)療服務(wù)中對患者的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),讓患者體驗(yàn)、感受溫馨的醫(yī)療服務(wù)。?
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