古人云：得人心者得天下。作為精神專科醫(yī)院有其特殊性和復(fù)雜性，如何處理好醫(yī)患關(guān)系，人性化的“細節(jié)”服務(wù)是關(guān)鍵。市七醫(yī)是溫州市本級直屬的唯一一家三級公立精神?？漆t(yī)院，始終倡導(dǎo)“用心關(guān)懷、用心呵護”的服務(wù)宗旨，傾力在人文環(huán)境以及人性化服務(wù)、隱私保護等方面加強建設(shè)，努力在服務(wù)細節(jié)上下功夫，以提升群眾滿意度。
一是注重醫(yī)療環(huán)境，凸顯溫馨的人文關(guān)懷。在很多人印象中，醫(yī)院的主色調(diào)是“白色”，非常冰冷。為了改變這一印象，市七醫(yī)在潘橋院區(qū)一樓門診中心候診區(qū)，設(shè)置茶歇讀書角，用暖色調(diào)布置凸顯溫馨。原木色的桌椅配上紅、綠、黃等三色布藝坐墊，加之綠色植物的擺放，以及各類休閑書籍的儲備，讓醫(yī)院多了一片“有溫度”的色彩空間。醫(yī)院還在一樓輸液室、檢驗科等待區(qū)、二樓門診候診區(qū)均設(shè)置溫馨標識，如在讀書角、休憩區(qū)放置免費手機充電站、免費輪椅、飲用水等，盡力營造人性化的醫(yī)療環(huán)境。與此同時，新院區(qū)完成優(yōu)化、美化的“環(huán)境工程”，院內(nèi)環(huán)境有花、有草、有綠，醫(yī)護人員統(tǒng)一儀表、熱情誠懇、微笑服務(wù)。
二是改善醫(yī)患關(guān)系，尊重患者的個人隱私。改變門診對話方式，更多地和病人及家屬建立制度化的溝通，向患者正確地介紹病情、耐心地解釋醫(yī)療信息；改變醫(yī)患溝通方式，與患者和家屬商討不同治療方案的利弊和不同結(jié)果出現(xiàn)的可能性；改變角色采用換位思考方式，從患者的角度思考疾病治療、康復(fù)所需要付出的時間、費用和家庭影響，幫助病人根據(jù)自己的病情和家境做出最合適的選擇；改變“一人診治，多人圍觀”的“暴露式”就診方式，特別是在心理咨詢治療時，嚴格確保私密性空間，咨詢室拉上窗簾、關(guān)閉房門，并對涉及個人隱私的病人簽署診斷內(nèi)容保密協(xié)議，嚴守職業(yè)道德，嚴格保守密秘，確?；颊甙残脑\治。
? ? ? ?三是改進服務(wù)理念，樹立以人為本的思想。樹立以人為本的根本宗旨，把病人的滿意作為管理的理念和行醫(yī)的準則。時刻將“誰贏得了患者、誰就贏得了市場，誰就贏得了醫(yī)院的發(fā)展”理念灌輸整個醫(yī)療過程。醫(yī)院從以人為本、讓病人滿意的根本問題上，進一步加強對職工隊伍的職業(yè)道德和專業(yè)知識培訓(xùn)。尤其是組織職工學習心理學、社會學、倫理學等學科培訓(xùn)，以適應(yīng)新的醫(yī)療模式，全方位滿足病人的需求。如大廳和診室布置文明祝福標語，讓病人在醫(yī)院體會親切、溫馨、重視的氛圍，同時在日常工作中強調(diào)“一站式”服務(wù)、“最多跑一次”改革，讓醫(yī)護人員潛移默化地養(yǎng)成尊重病人、幫助病人、方便病人的職業(yè)習慣，努力以一流的技術(shù)、服務(wù)贏得病人的信任，贏得社會的贊譽，贏得醫(yī)院發(fā)展更廣闊的空間。
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