各科室、病區(qū)：

為貫徹落實(shí)、市政府2017年工作報(bào)告提出的加快推進(jìn)“最多跑一次”改革的工作部署，根據(jù)《溫州市人民政府關(guān)于印發(fā)加快推進(jìn)“最多跑一次”改革實(shí)施方案和以“最多跑一次”為目標(biāo)深化行政審批制度改革實(shí)施細(xì)則的通知》（溫政發(fā)【2017】6號）、《溫州市衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會關(guān)于加快推進(jìn)“最多跑一次”改革的實(shí)施意見》（溫衛(wèi)發(fā)【2017】110號）等文件精神，進(jìn)一步提升我院的工作效率及美譽(yù)度，提高服務(wù)質(zhì)量與水平，結(jié)合我院實(shí)際，現(xiàn)就推進(jìn)“最多跑一次”改革提出如下實(shí)施意見。

一、總體要求

牢固樹立以患者為中心的發(fā)展理念，重點(diǎn)圍繞群眾來院就診就醫(yī)“最多跑一次”的目標(biāo)，針對患者及家屬需要的服務(wù)項(xiàng)目，促進(jìn)市七醫(yī)“優(yōu)化流程、提升服務(wù)”的改革。按照“最多跑一次是原則、跑多次是例外、一次都不跑是目標(biāo)”的要求，通過優(yōu)化辦理流程、整合部門資源、借助新興手段等方式，讓信息數(shù)據(jù)多跑腿，讓辦事者少跑腿，申請材料齊全、符合規(guī)定受理?xiàng)l件的辦事者從受理申請到作出辦理決定、形成辦理結(jié)果可以實(shí)現(xiàn)全過程一次上門乃至零上門，讓“最多跑一次”改革真正跑出“七醫(yī)速度”，使患者及家屬對改革獲得感明顯增強(qiáng)、服務(wù)效率明顯提升，不斷增強(qiáng)我院在社會上的良好口碑。

二、主要措施

（一）梳理公布事項(xiàng)清單。按照權(quán)力清單、責(zé)任清單及服務(wù)事項(xiàng)清單，結(jié)合第三方滿意度測評反饋、患者投訴情況、患者回訪情況等進(jìn)行分析總結(jié)，全面梳理我院服務(wù)“最多跑一次”事項(xiàng)清單、進(jìn)一步明確、規(guī)范、公開辦事事項(xiàng)并實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。在“最多跑一次”的基礎(chǔ)上，積極探索“零跑次”改革，開展辦理“零上門”服務(wù)，讓患者及家屬切實(shí)感受到改革帶來的便利。
? （二）優(yōu)化再造辦事流程。按照依法合規(guī)、便民高效的原則，對各部門服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行環(huán)節(jié)再簡化和流程再優(yōu)化，取消不必要審查環(huán)節(jié)和流轉(zhuǎn)程序，最大限度縮短承諾辦結(jié)時(shí)限，不得讓就診及住院患者輾轉(zhuǎn)多科室辦理，此服務(wù)理念延伸到其他服務(wù)崗位。

（三）清理精減申報(bào)材料。取消法律法規(guī)沒有明確規(guī)定的申報(bào)材料，減少非實(shí)質(zhì)性審查材料，取消對患者可以自行決策、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)事宜的審查；同一科室、病區(qū)在辦理存在前后關(guān)聯(lián)性的事項(xiàng)時(shí)，前一事項(xiàng)辦理時(shí)已提交且沒有改變的申請材料在后一事項(xiàng)申請時(shí)可不再重復(fù)提供。

? （四）全面推行網(wǎng)上辦理。推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”辦事和服務(wù)改革，研究制訂與網(wǎng)上辦事相適應(yīng)的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范，提高辦事效率。充分利用新媒體網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上咨詢、申報(bào)、受理、審批、公示、查詢、反饋、投訴、評價(jià)，為“最多跑一次”提供實(shí)現(xiàn)途徑。依托網(wǎng)絡(luò)平臺創(chuàng)新服務(wù)模式、積極推行網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上評價(jià)、網(wǎng)上支付、自助終端辦理，落實(shí)“最多跑一次”事項(xiàng)電子化歸檔工作。對確無法實(shí)行網(wǎng)上申辦的事項(xiàng)，也要最大程度地優(yōu)化辦理環(huán)節(jié)，提高辦理效率。??
?? （五）大力提升辦事質(zhì)量。加強(qiáng)人員隊(duì)伍建設(shè)，提高人員素質(zhì)，強(qiáng)化靠前服務(wù)意識，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。建立健全首問負(fù)責(zé)制、首訴負(fù)責(zé)制、AB崗工作制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、過錯(cuò)責(zé)任追究制等配套制度，以制度管權(quán)管事管人。積極開展預(yù)約服務(wù)、上門指導(dǎo)、快遞送達(dá)等服務(wù)舉措，以創(chuàng)新強(qiáng)服務(wù)，以服務(wù)促發(fā)展。通過設(shè)立咨詢電話、在線應(yīng)詢、電子郵箱等方式，及時(shí)提供全程咨詢服務(wù)，切實(shí)履行告知義務(wù)，確保如事者知情權(quán)。完善投訴舉報(bào)處理機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)和處理相關(guān)投訴舉報(bào)。

（六）強(qiáng)化事中事后監(jiān)管。完善事中事后監(jiān)管細(xì)則，健全事中事后監(jiān)管制度。黨辦、監(jiān)察部門根據(jù)第三方滿意度測評反饋、患者投訴情況、患者回訪情況，針對意見大、意見多等服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行分類分級、動(dòng)態(tài)監(jiān)管，探索實(shí)施“重點(diǎn)監(jiān)管事項(xiàng)”制度。
??三、保障措施
?? （一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。“最多跑一次”改革是轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，激發(fā)我院發(fā)展活力的重要舉措。各科室要高度重視，切實(shí)把該項(xiàng)工作列入科室的重要議事日程，明確責(zé)任主體，細(xì)化責(zé)任分工，推動(dòng)工作取得實(shí)效。市七醫(yī)成立推進(jìn)“最多跑一次”改革領(lǐng)導(dǎo)小組，由院主要領(lǐng)導(dǎo)任組長、副職領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各職能科室主要負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)市七醫(yī)“最多跑一次”改革問題的研究部署和統(tǒng)籌推進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)院人事科，負(fù)責(zé)各項(xiàng)具體事務(wù)組織協(xié)調(diào)和督導(dǎo)落實(shí)。
? （二）加強(qiáng)科室聯(lián)動(dòng)。定期組織開展專項(xiàng)督查活動(dòng)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，督促改進(jìn)工作。建立“最多跑一次”改革工作考核制度，并納入對各職能科室的年度工作目標(biāo)考核。

?（三）加強(qiáng)宣傳工怍。充分利用各類報(bào)紙、電視、互聯(lián)網(wǎng)媒體廣泛宣傳我院 “最多跑一次”改革，切實(shí)提高我院工作效率，提升我院的滿意度和美譽(yù)度。

附件：1、溫州市第七人民醫(yī)院推進(jìn)“最多跑一次”改革領(lǐng)導(dǎo)小組名單

????? 2、溫州市第七人民醫(yī)院推進(jìn)“最多跑一次”改革科室職責(zé)分工

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溫州市第七人民醫(yī)院

2017.6.21

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附件1：

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溫州市第七人民醫(yī)院

推進(jìn)“最多跑一次”改革領(lǐng)導(dǎo)小組名單

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組? 長：林小東

副組長：胡立榮、林崇光、鄭維芳、姜德國、張? 偉

成? 員：徐旭利、陳春棉、 陳? 靖、陳素玲、 盧捷梅、 陳? 策、孔令光、方春霞、季顯瓊、林翠綠、林春燕、金西克、朱文標(biāo)、潘喬晨、肖? 燁、曹文虎、 陳阿列、葉曉潔、張選陳

??? 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。

??????? 辦公室主任：胡立榮

??????? 辦公室副主任：盧捷梅

?? ?成員：徐旭利、陳春棉、 陳 ?靖、陳素玲、孔令光、方春霞、季顯瓊、陳阿列、曹文虎

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附件2：
??????????? ?溫州市第七人民醫(yī)院

推進(jìn)“最多跑一次”改革科室職責(zé)分工
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???? 1、“最多跑一次”辦公室（人事科）：負(fù)責(zé)對“最多跑一次”改革的綜合協(xié)調(diào)、指導(dǎo)以及日常工作：起草實(shí)施方案、督促匯總各科室改革事項(xiàng)并上報(bào)；負(fù)責(zé)“最多跑一次”事項(xiàng)電子化歸檔工作；起草“最多跑一次”綜合文字材料、改革經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；定期召開工作推進(jìn)會；定期向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作進(jìn)展；定期組織院領(lǐng)導(dǎo)、特約監(jiān)督員實(shí)地體驗(yàn)最多跑一次改革成效。
? ?2、“最多跑一次”監(jiān)督科室（監(jiān)察室）：牽頭做好 “最多跑一次”改革有關(guān)監(jiān)督工作，會同黨辦、人事科指導(dǎo)督促各科室、病區(qū)做好 “最多跑一次”工作。
??3、“最多跑一次”宣傳科室（黨辦）：負(fù)責(zé)“最多跑一次”改革亮點(diǎn)工作的提煉宣傳、集中報(bào)道。
? 4、院其他各職能科室：按職責(zé)分工落實(shí)“最多跑一次”具體改革任務(wù)。

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