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    醫(yī)院動(dòng)態(tài)
    溫州市第七人民醫(yī)院關(guān)于加快推進(jìn)“最多跑一次”改革的實(shí)施方案

    作者: 來源: 發(fā)布時(shí)間:2017/7/19 8:52:25

    各科室、病區(qū):

    為貫徹落實(shí)、市政府2017年工作報(bào)告提出的加快推進(jìn)“最多跑一次”改革的工作部署,根據(jù)《溫州市人民政府關(guān)于印發(fā)加快推進(jìn)“最多跑一次”改革實(shí)施方案和以“最多跑一次”為目標(biāo)深化行政審批制度改革實(shí)施細(xì)則的通知》(溫政發(fā)【20176號)、《溫州市衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會關(guān)于加快推進(jìn)“最多跑一次”改革的實(shí)施意見》(溫衛(wèi)發(fā)【2017110號)等文件精神,進(jìn)一步提升我院的工作效率及美譽(yù)度,提高服務(wù)質(zhì)量與水平,結(jié)合我院實(shí)際,現(xiàn)就推進(jìn)“最多跑一次”改革提出如下實(shí)施意見。

    一、總體要求

    牢固樹立以患者為中心的發(fā)展理念,重點(diǎn)圍繞群眾來院就診就醫(yī)“最多跑一次”的目標(biāo),針對患者及家屬需要的服務(wù)項(xiàng)目,促進(jìn)市七醫(yī)“優(yōu)化流程、提升服務(wù)”的改革。按照“最多跑一次是原則、跑多次是例外、一次都不跑是目標(biāo)”的要求,通過優(yōu)化辦理流程、整合部門資源、借助新興手段等方式,讓信息數(shù)據(jù)多跑腿,讓辦事者少跑腿,申請材料齊全、符合規(guī)定受理?xiàng)l件的辦事者從受理申請到作出辦理決定、形成辦理結(jié)果可以實(shí)現(xiàn)全過程一次上門乃至零上門,讓“最多跑一次”改革真正跑出“七醫(yī)速度”,使患者及家屬對改革獲得感明顯增強(qiáng)、服務(wù)效率明顯提升,不斷增強(qiáng)我院在社會上的良好口碑。

    二、主要措施

    (一)梳理公布事項(xiàng)清單。按照權(quán)力清單、責(zé)任清單及服務(wù)事項(xiàng)清單,結(jié)合第三方滿意度測評反饋、患者投訴情況、患者回訪情況等進(jìn)行分析總結(jié),全面梳理我院服務(wù)“最多跑一次”事項(xiàng)清單、進(jìn)一步明確、規(guī)范、公開辦事事項(xiàng)并實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。在“最多跑一次”的基礎(chǔ)上,積極探索零跑次改革,開展辦理零上門服務(wù),讓患者及家屬切實(shí)感受到改革帶來的便利。
    ? (二)優(yōu)化再造辦事流程。按照依法合規(guī)、便民高效的原則,對各部門服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行環(huán)節(jié)再簡化和流程再優(yōu)化,取消不必要審查環(huán)節(jié)和流轉(zhuǎn)程序,最大限度縮短承諾辦結(jié)時(shí)限,不得讓就診及住院患者輾轉(zhuǎn)多科室辦理,此服務(wù)理念延伸到其他服務(wù)崗位。

    (三)清理精減申報(bào)材料。取消法律法規(guī)沒有明確規(guī)定的申報(bào)材料,減少非實(shí)質(zhì)性審查材料,取消對患者可以自行決策、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)事宜的審查;同一科室、病區(qū)在辦理存在前后關(guān)聯(lián)性的事項(xiàng)時(shí),前一事項(xiàng)辦理時(shí)已提交且沒有改變的申請材料在后一事項(xiàng)申請時(shí)可不再重復(fù)提供。

    ? (四)全面推行網(wǎng)上辦理。推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+”辦事和服務(wù)改革,研究制訂與網(wǎng)上辦事相適應(yīng)的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范,提高辦事效率。充分利用新媒體網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上咨詢、申報(bào)、受理、審批、公示、查詢、反饋、投訴、評價(jià),為最多跑一次”提供實(shí)現(xiàn)途徑。依托網(wǎng)絡(luò)平臺創(chuàng)新服務(wù)模式、積極推行網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上評價(jià)、網(wǎng)上支付、自助終端辦理,落實(shí)最多跑一次事項(xiàng)電子化歸檔工作。對確無法實(shí)行網(wǎng)上申辦的事項(xiàng),也要最大程度地優(yōu)化辦理環(huán)節(jié),提高辦理效率。??
    ?? (五)大力提升辦事質(zhì)量。加強(qiáng)人員隊(duì)伍建設(shè),提高人員素質(zhì),強(qiáng)化靠前服務(wù)意識,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。建立健全首問負(fù)責(zé)制、首訴負(fù)責(zé)制、AB崗工作制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、過錯(cuò)責(zé)任追究制等配套制度,以制度管權(quán)管事管人。積極開展預(yù)約服務(wù)、上門指導(dǎo)、快遞送達(dá)等服務(wù)舉措,以創(chuàng)新強(qiáng)服務(wù),以服務(wù)促發(fā)展。通過設(shè)立咨詢電話、在線應(yīng)詢、電子郵箱等方式,及時(shí)提供全程咨詢服務(wù),切實(shí)履行告知義務(wù),確保如事者知情權(quán)。完善投訴舉報(bào)處理機(jī)制,及時(shí)回應(yīng)和處理相關(guān)投訴舉報(bào)。

    (六)強(qiáng)化事中事后監(jiān)管。完善事中事后監(jiān)管細(xì)則,健全事中事后監(jiān)管制度。黨辦、監(jiān)察部門根據(jù)第三方滿意度測評反饋、患者投訴情況、患者回訪情況,針對意見大、意見多等服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行分類分級、動(dòng)態(tài)監(jiān)管,探索實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)管事項(xiàng)”制度。
    ??三、保障措施
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    (一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。最多跑一次改革是轉(zhuǎn)變服務(wù)意識,激發(fā)我院發(fā)展活力的重要舉措。各科室要高度重視,切實(shí)把該項(xiàng)工作列入科室的重要議事日程,明確責(zé)任主體,細(xì)化責(zé)任分工,推動(dòng)工作取得實(shí)效。市七醫(yī)成立推進(jìn)最多跑一次改革領(lǐng)導(dǎo)小組,由院主要領(lǐng)導(dǎo)任組長、副職領(lǐng)導(dǎo)任副組長,各職能科室主要負(fù)責(zé)人為成員,負(fù)責(zé)市七醫(yī)最多跑一次改革問題的研究部署和統(tǒng)籌推進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)院人事科,負(fù)責(zé)各項(xiàng)具體事務(wù)組織協(xié)調(diào)和督導(dǎo)落實(shí)。
    ? (二)加強(qiáng)科室聯(lián)動(dòng)。定期組織開展專項(xiàng)督查活動(dòng),及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),督促改進(jìn)工作。建立最多跑一次改革工作考核制度,并納入對各職能科室的年度工作目標(biāo)考核。

    ?(三)加強(qiáng)宣傳工怍。充分利用各類報(bào)紙、電視、互聯(lián)網(wǎng)媒體廣泛宣傳我院 最多跑一次改革,切實(shí)提高我院工作效率,提升我院的滿意度和美譽(yù)度。

    附件:1、溫州市第七人民醫(yī)院推進(jìn)“最多跑一次”改革領(lǐng)導(dǎo)小組名單

    ????? 2、溫州市第七人民醫(yī)院推進(jìn)“最多跑一次”改革科室職責(zé)分工

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    溫州市第七人民醫(yī)院

    2017.6.21

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    附件1

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    溫州市第七人民醫(yī)院

    推進(jìn)“最多跑一次”改革領(lǐng)導(dǎo)小組名單

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    ? 長:林小東

    副組長:胡立榮、林崇光、鄭維芳、姜德國、張?

    ? 員:徐旭利、陳春棉、 陳? 靖、陳素玲、 盧捷梅、 陳? 策、孔令光、方春霞、季顯瓊、林翠綠、林春燕、金西克、朱文標(biāo)、潘喬晨、肖? 燁、曹文虎、 陳阿列、葉曉潔、張選陳

    ??? 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。

    ??????? 辦公室主任:胡立榮

    ??????? 辦公室副主任:盧捷梅

    ?? ?成員:徐旭利、陳春棉、 陳 ?靖、陳素玲、孔令光、方春霞、季顯瓊、陳阿列、曹文虎

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    附件2
    ??????????? ?溫州市第七人民醫(yī)院

    推進(jìn)“最多跑一次”改革科室職責(zé)分工
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    ???? 1、“最多跑一次”辦公室(人事科):負(fù)責(zé)對“最多跑一次”改革的綜合協(xié)調(diào)、指導(dǎo)以及日常工作:起草實(shí)施方案、督促匯總各科室改革事項(xiàng)并上報(bào);負(fù)責(zé)“最多跑一次”事項(xiàng)電子化歸檔工作;起草“最多跑一次”綜合文字材料、改革經(jīng)驗(yàn)總結(jié);定期召開工作推進(jìn)會;定期向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作進(jìn)展;定期組織院領(lǐng)導(dǎo)、特約監(jiān)督員實(shí)地體驗(yàn)最多跑一次改革成效。
    ? ?2、“最多跑一次”監(jiān)督科室(監(jiān)察室):牽頭做好 “最多跑一次”改革有關(guān)監(jiān)督工作,會同黨辦、人事科指導(dǎo)督促各科室、病區(qū)做好 “最多跑一次”工作。
    ??3、“最多跑一次”宣傳科室(黨辦):負(fù)責(zé)“最多跑一次”改革亮點(diǎn)工作的提煉宣傳、集中報(bào)道。
    ? 4、院其他各職能科室:按職責(zé)分工落實(shí)“最多跑一次”具體改革任務(wù)。

    “最多跑一次”改革事項(xiàng)清單
    ? ? 上報(bào)科室 人事科
    序號 對外事務(wù)辦理事項(xiàng)名稱 工作舉措及辦理流程 告知途徑 改革目標(biāo) 時(shí)間進(jìn)度
      人事招聘 根據(jù)招聘公告帶齊所有資料,到公告所指定的地點(diǎn)辦理各種報(bào)名、審核等招聘程序。 市人社局、市衛(wèi)計(jì)委等網(wǎng)站 最多跑一次 已實(shí)現(xiàn)
               
               
               
               
    ? ? ? 填報(bào)人 盧捷梅 2017/4/12
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    “最多跑一次”改革事項(xiàng)清單
    ? ? 上報(bào)科室 科教科
    序號 對外事務(wù)辦理事項(xiàng)名稱 工作舉措及辦理流程 告知途徑 改革目標(biāo) 時(shí)間進(jìn)度
      全預(yù)約分時(shí)段診療服務(wù) 直接將就診時(shí)間告知預(yù)約者,縮短排隊(duì)等候時(shí)間,每一個(gè)預(yù)約號對應(yīng)相應(yīng)的時(shí)間段,在預(yù)約的流程中可自行選擇適合自己的時(shí)間段,預(yù)約成功后,按照預(yù)約的門診時(shí)間準(zhǔn)時(shí)就診即可,為提供多渠道預(yù)約,我院開通了等掛號服務(wù) 現(xiàn)場、電話、網(wǎng)上平臺、微信平臺告知就診需攜帶的材料及注意事項(xiàng) 最多跑一次 已實(shí)現(xiàn)
      進(jìn)修流程 直接通知外院人員填寫進(jìn)修人員申請表,由單位蓋章審核,我院審批通過(符合我院進(jìn)修資格條件)后按規(guī)定時(shí)間來院報(bào)到,攜帶學(xué)歷證書原件、執(zhí)業(yè)證書原件、職稱證書原件交到科教科進(jìn)行驗(yàn)證,后由護(hù)理部、醫(yī)務(wù)科按進(jìn)修科目安排輪轉(zhuǎn)科室,每次出科由科室負(fù)責(zé)人、帶教老師填寫考評表,考評合格給予進(jìn)修結(jié)業(yè)證明 網(wǎng)上平臺、電話告知進(jìn)修需攜帶證件及材料 最多跑一次 已實(shí)現(xiàn)
    ? ? ? 填報(bào)人 孔令光 2017/4/12
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    “最多跑一次”改革事項(xiàng)清單
    ? ? 上報(bào)科室 防治科
    序號 對外事務(wù)辦理事項(xiàng)名稱 工作舉措及辦理流程 告知途徑 改革目標(biāo) 時(shí)間進(jìn)度
      洞頭區(qū)貧困精神障礙患者免費(fèi)藥物發(fā)放 洞頭區(qū)殘聯(lián)通知該區(qū)貧困精神殘疾患者到洞頭殘聯(lián)指定場所,我院醫(yī)生每月15日帶藥物到現(xiàn)場對患者進(jìn)行評估和藥物發(fā)放。 出院時(shí)現(xiàn)場、電話告知就診需攜帶的材料及注意事項(xiàng) 最多跑一次 已實(shí)現(xiàn)
               
               
               
               
    ? ? ? 填報(bào)人 林春燕 2017/4/12
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    “最多跑一次”改革事項(xiàng)清單
    ? ? 上報(bào)科室 醫(yī)保辦
    序號 對外事務(wù)辦理事項(xiàng)名稱 工作舉措及辦理流程 告知途徑 改革目標(biāo) 時(shí)間進(jìn)度
      為貧困醫(yī)保病人提供“一站式”結(jié)算服務(wù) 為貧困病人提供“一站式”服務(wù),是遵循“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,落實(shí)服務(wù)接待工作。主要是簡化操作流程,集中一人(醫(yī)保窗口)受理,內(nèi)部運(yùn)作,方便了病人和家屬,病人的,住院費(fèi)患者和家屬只需支付部分的自理部分,其他由醫(yī)院先行墊付,再由醫(yī)院專門的部門工作人員到相關(guān)部門報(bào)銷,使他們住院辦理手續(xù)只需:“跑一趟”并減輕了前期住院費(fèi)用的負(fù)擔(dān)。 現(xiàn)場、網(wǎng)絡(luò)、電話告知就診或辦理時(shí)需攜帶的材料及注意事項(xiàng) 最多跑一次 已實(shí)現(xiàn)
      門診貧困精神殘疾人服用基本抗精神病藥物費(fèi)用全額保障的項(xiàng)目 由病人和家屬提供相應(yīng)的材料,病人的就診費(fèi)由醫(yī)院先行墊付,再由醫(yī)院專門的部門工作人員到相關(guān)部門報(bào)銷,切實(shí)保障精神殘疾人及時(shí)得到救治救助,有效防止和減少病情復(fù)發(fā)和肇事肇禍,維護(hù)社會和諧穩(wěn)定 現(xiàn)場、網(wǎng)絡(luò)、電話告知就診或辦理時(shí)需攜帶的材料及注意事項(xiàng) 最多跑一次 已實(shí)現(xiàn)
    ? ? ? 填報(bào)人 曹文虎 2017/4/12
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    “最多跑一次”改革事項(xiàng)清單
    ? ? 上報(bào)科室 門診部
    序號 對外事務(wù)辦理事項(xiàng)名稱 工作舉措及辦理流程 告知途徑 改革目標(biāo) 時(shí)間進(jìn)度
      全預(yù)約分時(shí)段診療服務(wù) 直接將就診時(shí)間告知預(yù)約者,縮短排隊(duì)等候時(shí)間,每一個(gè)預(yù)約號對應(yīng)相應(yīng)的時(shí)間段,在預(yù)約的流程中可自行選擇適合自己的時(shí)間段,預(yù)約成功后,按照預(yù)約的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到醫(yī)院掛號就診。為提供多渠道預(yù)約,我院開通了微信、支付寶、診間、自助機(jī)、114、12580、86188516等預(yù)約服務(wù)。 現(xiàn)場、電話、網(wǎng)上平臺、微信平臺告知就診需攜帶的材料及注意事項(xiàng) 最多跑一次 已實(shí)現(xiàn)
      門診服務(wù)中心中藥代煎、郵寄 合理整合醫(yī)療資源,建成精神科中西醫(yī)結(jié)合治療門診,滿足患者個(gè)體化需求,同時(shí)提供中藥代煎,鹿城、甌海、龍灣、經(jīng)開區(qū)免費(fèi)郵寄,其它城區(qū)提供代寄到付。 現(xiàn)場、電話、網(wǎng)上平臺 最多跑一次 已實(shí)現(xiàn)
      門診便民服務(wù)中心 服務(wù)中心為把便民、惠民、親民作為工作著力點(diǎn),精心打磨患者就醫(yī)流程細(xì)節(jié),營造人文關(guān)懷,為患者提供集成式便民服務(wù)包括免費(fèi)復(fù)印、免費(fèi)電話、手機(jī)充電、飲水等。 現(xiàn)場 最多跑一次 已實(shí)現(xiàn)
    ? ? ? 填報(bào)人 季顯瓊 2017/4/12
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    “最多跑一次”改革事項(xiàng)清單
    ? ? 上報(bào)科室 醫(yī)務(wù)科
    序號 對外事務(wù)辦理事項(xiàng)名稱 工作舉措及辦理流程 告知途徑 改革目標(biāo) 時(shí)間進(jìn)度
      慈善救助蓋章 患者慈善救助申請單于鄉(xiāng)鎮(zhèn)活街道辦事處蓋章后,申請單在醫(yī)務(wù)科蓋章,給予身份證、申請單復(fù)印,再給申請單復(fù)印件蓋章,復(fù)印件交還患者。 現(xiàn)場 最多跑一次 已實(shí)現(xiàn)
      醫(yī)療證明蓋章 醫(yī)師給患者開醫(yī)療證明后,醫(yī)療證明在醫(yī)務(wù)科蓋章,并對患者姓名、開單醫(yī)生、蓋章內(nèi)容登記 現(xiàn)場 最多跑一次 已實(shí)現(xiàn)
      費(fèi)用清單蓋章 收費(fèi)處給患者開費(fèi)用清單后,醫(yī)療證明在醫(yī)務(wù)科蓋章,并對患者姓名、蓋章內(nèi)容登記 現(xiàn)場 最多跑一次 已實(shí)現(xiàn)
    ? ? ? 填報(bào)人 孔令光 2017/4/12
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    “最多跑一次”改革事項(xiàng)清單
    ? ? 上報(bào)科室 質(zhì)管科
    序號 對外事務(wù)辦理事項(xiàng)名稱 工作舉措及辦理流程 前提條件 承諾 時(shí)間進(jìn)度
      病歷復(fù)印 病人持醫(yī)師開具的病歷復(fù)印準(zhǔn)許單、本人身份證-病案室窗口-病案室工作人員接待后立即予以復(fù)印 1.患者手續(xù)齊全2.在正常工作時(shí)間(周一-周五上午8:00-11:30,下午13:30-17:00,國家規(guī)定節(jié)假日除外) 最多跑一次 已實(shí)現(xiàn)
    ? ? ? 填報(bào)人 林翠綠 2017/4/12
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    “最多跑一次”改革事項(xiàng)清單
    ? ? 上報(bào)科室 檢驗(yàn)科
    序號 對外事務(wù)辦理事項(xiàng)名稱 工作舉措及辦理流程 告知途徑 改革目標(biāo) 時(shí)間進(jìn)度
      自助取化驗(yàn)單系統(tǒng) 在門診大廳放置了5臺自助取化驗(yàn)單設(shè)備,完成刷卡取檢驗(yàn)報(bào)告系統(tǒng)后,消除了取化驗(yàn)報(bào)告排隊(duì)等待的情況,提高取化驗(yàn)單效率,患者隨時(shí)可以查詢檢驗(yàn)取單信息。消除了不必要排隊(duì)等候。該系統(tǒng)容易操作,方便使用,完成了檢驗(yàn)取報(bào)告單的電子化過程。 采血時(shí)告知 最多跑一次 已實(shí)現(xiàn)
               
               
               
               
    ? ? ? 填報(bào)人 鄭存慶 2017/4/13
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