繼成功創(chuàng)建“省級(jí)文明”單位后，溫州市第七人民醫(yī)院又迎來“重磅”消息。日前，2017年全市省、市醫(yī)院總體滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果出爐，市七醫(yī)總體滿意度以92.02分蟬聯(lián)第一，被評(píng)為最滿意醫(yī)院。自2013年全市啟動(dòng)滿意度測(cè)評(píng)以來，該院滿意度持續(xù)穩(wěn)居第一，并呈現(xiàn)穩(wěn)步遞升態(tài)勢(shì)。

2017年，市七醫(yī)門急診人次達(dá)88697，出院病人數(shù)12722人次，與上年度相比均實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)，精神?？漆t(yī)院“龍頭”作用日益凸顯。面對(duì)不斷增加的患者，其中還有不少是重癥精神疾病患者，市七醫(yī)為何能在滿意度測(cè)評(píng)中屢屢名列前茅？且看滿意度測(cè)評(píng)背后的七醫(yī)力量。

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去年11月，市七醫(yī)“牽手”上?？道栳t(yī)學(xué)檢驗(yàn)所，正式啟動(dòng)精神疾病精準(zhǔn)醫(yī)療項(xiàng)目。據(jù)了解，該項(xiàng)目將結(jié)合患者生活環(huán)境和臨床數(shù)據(jù)，對(duì)就診患者開展精準(zhǔn)用藥基因檢測(cè)，根據(jù)患者特定的代謝、消除和反應(yīng)等遺傳背景來選擇適合患者的藥物，實(shí)現(xiàn)具有個(gè)體化的治療方案，實(shí)現(xiàn)提高療效、降低副作用和節(jié)省醫(yī)療成本的作用。

引進(jìn)藥物基因組學(xué)檢測(cè)，啟動(dòng)精神醫(yī)學(xué)精準(zhǔn)醫(yī)療實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，此舉填補(bǔ)了我市精神疾病精準(zhǔn)醫(yī)療的空白。

作為溫州地區(qū)精神?？啤褒堫^”，市七醫(yī)始終緊抓醫(yī)療質(zhì)量，做大做強(qiáng)?？?，實(shí)現(xiàn)“縱橫”發(fā)展。如今，在許多國內(nèi)一流的精神?？坡?lián)盟中，都能看到溫州市第七人民醫(yī)院的標(biāo)識(shí)。醫(yī)院先后加入上海市精神衛(wèi)生中心精神?？坡?lián)盟、浙大精神衛(wèi)生中心精神?？坡?lián)盟、浙江省精神衛(wèi)生?？坡?lián)盟、浙江省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)聯(lián)體和浙江大學(xué)精神衛(wèi)生中心睡眠醫(yī)學(xué)專科聯(lián)盟，不斷學(xué)習(xí)和引進(jìn)先進(jìn)管理理念，并推動(dòng)醫(yī)療資源合理配置和縱向流動(dòng)，為醫(yī)療技術(shù)發(fā)展提供支撐。

同時(shí)，在區(qū)域內(nèi)發(fā)揮三級(jí)醫(yī)院引領(lǐng)作用，通過“雙下沉、兩提升”，與包括瑞安市第五人民醫(yī)院在內(nèi)的6家專科醫(yī)院結(jié)盟，打造全市精神醫(yī)學(xué)?？坡?lián)盟。目前，6家聯(lián)盟醫(yī)院開放床位共計(jì)2359張，精神科醫(yī)生共計(jì)180余人。

持市民卡辦理住院手續(xù)時(shí)，住院保障經(jīng)費(fèi)由醫(yī)院幫忙墊付；辦理出院手續(xù)時(shí)，涉及醫(yī)療保障救助的相關(guān)報(bào)銷費(fèi)用實(shí)時(shí)結(jié)清，市七醫(yī)推出的“一站式”就診報(bào)銷服務(wù)實(shí)現(xiàn)“零次跑”。

打破傳統(tǒng)的先住院、后救助，即病人在出院結(jié)算后，再自行到相關(guān)部門去申請(qǐng)救助報(bào)銷。市七醫(yī)率先啟動(dòng)探索救助報(bào)銷“一站式”服務(wù)，與市人社、民政、殘聯(lián)、慈善等部門“協(xié)同作戰(zhàn)”，將醫(yī)療保障措施有效整合并實(shí)現(xiàn)“信息共享”。針對(duì)溫州市最低生活保障的低保戶，持有困難家庭證、殘疾特困證和低保邊緣戶、五保戶等5類患者，在該院結(jié)算報(bào)銷時(shí)，可享受醫(yī)療救助“一站式”服務(wù)即時(shí)結(jié)算。

幾年來，累計(jì)救助患病住院的困難對(duì)象2894人次，醫(yī)療救助近1600萬元。

助推報(bào)銷“零次跑”是市七醫(yī)打造溫暖醫(yī)院的一個(gè)縮影。醫(yī)院內(nèi)通過護(hù)理流程再造、提升護(hù)理整體質(zhì)量、強(qiáng)化護(hù)理安全管理，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全面落地。

不僅如此，市七醫(yī)還發(fā)揮“精神?？啤⑿睦硇l(wèi)生”特色，將心理咨詢和人本關(guān)懷融入到日常醫(yī)療服務(wù)中，更加注重醫(yī)療服務(wù)中對(duì)患者的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，讓患者體驗(yàn)、感受溫馨的醫(yī)療服務(wù)。

去七醫(yī)就診過的患者會(huì)發(fā)現(xiàn)：一進(jìn)入門診大廳，就會(huì)有導(dǎo)醫(yī)來主動(dòng)問詢，幫忙預(yù)約掛號(hào)；炎炎夏日，還會(huì)為患者及家屬提供免費(fèi)的消暑藥品和伏茶；大廳內(nèi)還配備手機(jī)充電器、老花鏡、輪椅等無償供給患者使用……

春節(jié)前夕，“2018年春運(yùn)關(guān)愛行動(dòng)”如約而至。全市20家單位（社會(huì)組織）共同參與，在火車站廣場(chǎng)上為廣大的返鄉(xiāng)群眾送上冬日溫暖，市七醫(yī)已連續(xù)12年參與其中。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，醫(yī)院防治科工作人員忙著拉橫幅、擺設(shè)服務(wù)點(diǎn)、整理宣傳資料、藥品等，現(xiàn)場(chǎng)為返鄉(xiāng)群眾提供專業(yè)的心理咨詢、測(cè)量血壓、贈(zèng)送常用藥品、贈(zèng)送精神衛(wèi)生科普讀本等服務(wù)。

攜手公益，市七醫(yī)從未缺席。開展貧困精神殘疾人服用基本抗精神藥物全額保障門診業(yè)務(wù)，截至2017年12月底，共辦理免費(fèi)門診1401人次，減免門診金額100余萬元；全年慈善救助255人，共計(jì)金額71萬元；牽頭啟動(dòng)民政部門重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象的體檢工作，為175名重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象進(jìn)行體檢……

溫州市心理咨詢中心也是由市七醫(yī)推出的一大品牌，主要開展未成年人心理健康指導(dǎo)中心周末咨詢、沙盤輔導(dǎo)、注意力訓(xùn)練和親子活動(dòng)等服務(wù)。去年，中心咨詢?nèi)藬?shù)233人次、心理援助熱線接聽電話數(shù)581個(gè)，新媒體累計(jì)咨詢時(shí)間約1657分鐘。

今后，去七醫(yī)就診的患者，將享受到更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。記者從該院了解到，溫州市第七人民醫(yī)院新院建設(shè)加快推進(jìn)。2017年12月28日，新院區(qū)整體項(xiàng)目通過溫州市建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督站組織的五家單位預(yù)驗(yàn)收。

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來源：溫州新聞客戶端

溫州日?qǐng)?bào)全媒體記者 孫余丹

通訊員 珊超