記者從溫州市第七人民醫(yī)院了解到，自該院開通24小時心理援助公益熱線以來，截至2月16日，累計接聽電話494個，其中疫情來電咨詢約331個，占總來電67.0%，內(nèi)容多涉及疫情舉報、癥狀咨詢、疫情恐慌求助等。

　　溫州市第七人民醫(yī)院承擔(dān)溫州全市的精神衛(wèi)生醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、康復(fù)、心理咨詢和對外學(xué)術(shù)交流等任務(wù)，同時負責(zé)市精神衛(wèi)生工作辦公室的日常事務(wù)及社會心理服務(wù)體系建設(shè)指導(dǎo)中心的工作，隨著疫情發(fā)展，1月23日起醫(yī)院第一時間開通溫州24小時心理援助熱線，助力戰(zhàn)“疫”，該院精神科醫(yī)生、專業(yè)心理咨詢師輪班，為患者逐一解答。

　　“醫(yī)生，我住的小區(qū)有一例確診，這幾天我心里緊張睡不著，怎么辦？”“我和疑似患者接觸過，很害怕被傳染”“疫情防控期間，我和同事每天在外面連軸轉(zhuǎn)，非常辛苦，回家又擔(dān)心傳染家人”……熱線開通后，目前此類疫情恐慌求助電話就有84個，占問題類次的23.9%。據(jù)該院醫(yī)生介紹，進入2月后，集中疫情焦慮的咨詢也逐漸增多。

　　前不久，有位來電者稱，這幾天感覺胸悶、心慌、心跳加速，要大口喘氣才舒服。經(jīng)醫(yī)生詢問，對方一個人住在溫州，恐慌疫情進展，內(nèi)心缺乏安全感。咨詢師首先對她進行疫情相關(guān)的科普，增加確定感，排除軀體疾病之后，在告訴她，“疫情之下出現(xiàn)這樣的恐慌情緒是正常的，焦慮情緒下也會導(dǎo)致出現(xiàn)心慌、胸悶、不安等癥狀”，同時建議她與家人朋友保持聯(lián)系，通過官方渠道掌握信息。慢慢地，對方調(diào)整了心理。

　　除了疫情恐慌心理，熱線還接通到不少關(guān)于聚會舉報、從武漢人員回溫舉報等舉報咨詢、投訴，占問題類次的20.8%；新冠肺炎相關(guān)癥狀及預(yù)防咨詢，占問題類次的21.7%；關(guān)于交通管制問題、隔離政策、購買口罩等問題，占問題類次的33.6%。體現(xiàn)市民應(yīng)對疫情的關(guān)注度和積極的防控心理。

　　隨著疫情發(fā)展進入新階段，為方便需要精神科就診及復(fù)診的患者，2月6日，溫州市第七人民醫(yī)院又推出了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，24小時提供免費線上門診服務(wù)，讓患者足不出戶就能咨詢“專屬醫(yī)生”，并開展心理輔導(dǎo)相關(guān)服務(wù)。

　　溫州市第七人民醫(yī)院精神科副主任醫(yī)師、心理咨詢師倪飛蕊表示，此次疫情給人們生產(chǎn)生活帶來了相應(yīng)影響，隨著獲取信息途徑的多樣化，以致市民會過多地產(chǎn)生焦慮、恐慌等情緒，給身心造成巨大壓力。因此，在面對疫情時，她建議做好心理調(diào)適與防護，以下幾種方式值得參考：

　　一、正確渠道獲取信息

　　從官方渠道平臺獲取有關(guān)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的信息，科學(xué)認識疫情，不信謠、不傳謠。

　　二、確保安全

　　嚴格做好個人防護，建立良好的生活習(xí)慣，保持飲食平衡，保證睡眠充足，取消聚會，不去人多的地方等。

　　三、多交流、獲得心理支持

　　在疫情流行的時期，特別是在疫區(qū)，我們經(jīng)常感到自己孤立無援，這時可以多與朋友交流，相互鼓勵，溝通感情，增強心理上的相互支持。

　　四、積極應(yīng)對

　　面對疫情造成的心理壓力，不要采取否認、回避、退縮、指責(zé)抱怨等不良應(yīng)對方式，要把注意力轉(zhuǎn)移到有氧運動、傾聽音樂或個人感興趣的事情等活動上，這樣焦慮、恐懼的體驗就會變?nèi)酰€能促進多巴胺的分泌，產(chǎn)生愉悅的體驗。

　　五、尋求專業(yè)的心理援助

　　不管是奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)護人員、還是穿梭在城市的守衛(wèi)者、還是在家休息或居家觀察的群眾……無論何種身份，身居何處？當(dāng)恐懼、緊張、焦慮情緒難以承受并感到痛苦時，一定要及時進行心理疏導(dǎo)。

（陳素玲 周妹）