鄭勝麗，女，1976年12月30日出生，溫州市第七人民醫(yī)院病區(qū)護士長、主管護師。該同志1996年6月畢業(yè)于溫州市二醫(yī)護校，同年8月進入我院（溫州市精神病醫(yī)院）從事精神科臨床護理工作。18年來，該同志在護理崗位上默默耕耘、兢兢業(yè)業(yè)，工作得到領(lǐng)導(dǎo)及同事的一致的認可，多次被評為“院級先進工作者”?，F(xiàn)將該同志的主要事跡做如下匯報：

一、 轉(zhuǎn)變觀念，增強服務(wù)意識

護士長是一個護理團隊的核心，護士長的管理理念及工作作風影響著整個團隊的發(fā)展及方向。作為一名護士長，她關(guān)心集體、關(guān)心同事，關(guān)心病人，做醫(yī)生的好幫手，做護士姐妹的好榜樣。從自身素質(zhì)提高入手，增強服務(wù)意識，她牢固樹立“一切為了病人，全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，在工作中她以飽滿的熱情、溫暖人心的言語、悉心的護理為患者排憂解難。她視患者的利益高于一切，在病房積極推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，要求全體護理人員及時準確地為病人做基礎(chǔ)護理，耐心細致地為病人做病情觀察，熟練運用護理操作技能，真正做到待患者如親人，做到用真誠的話語去撫慰病人心靈上的創(chuàng)傷，為患者營造一個充滿關(guān)愛的康復(fù)環(huán)境，用誠摯的感情去點燃患者戰(zhàn)勝病痛的希望。因為她的這種真誠的服務(wù)理念和奉獻精神，使得她不斷地書寫著自己的精彩人生，用自己的行動贏得病友的信賴、同事的贊許、領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

二、加強管理，提高科室整體護理水平

（一）不斷改革護理管理方法。她不斷更新護理管理知識，優(yōu)化護理服務(wù)理念，根據(jù)科室工作的特點，不斷完善科室護理工作職責、流程，明確基礎(chǔ)護理服務(wù)項目及工作規(guī)范。建立相應(yīng)的檢查和監(jiān)督機制，每月發(fā)放“住院患者護理服務(wù)滿意度調(diào)查問卷”，征求患者及家屬的意見，總結(jié)吸納來自臨床最前線的護理需求，及時改進措施。實現(xiàn)處處為病人著想，耐心細致、不厭其煩地為病人做好護理服務(wù)的目標，真正做到科室無護理投訴、護理并發(fā)癥及護理差錯發(fā)生，有效保證病房的護理服務(wù)質(zhì)量。

（二）加強病房護理質(zhì)量管理。因為病房住院患者多，且大多是老年衰退精神病人，多伴有軀體疾病，她堅持每天早晨提早到院，在其他同事還未上班時已到病房查看一遍，下午同事們都下班了，她仍堅持留下來到各個病房查看。日復(fù)一日年復(fù)一年，她都堅持這樣做。2012年的一個早上，她又像平時一樣，提前來到醫(yī)院，巡房時發(fā)現(xiàn)一個病人呼吸困難、面色青紫、雙眼直瞪、 雙手亂抓、意識喪失、大小便失禁，大聲呼喚病房里的其他同事，立即清除口咽部食物，未見好轉(zhuǎn)，將患者攔腰抱住，頭朝下并拍背。仍無效，當時見旁邊有一張靠背椅，立即將患者腹部俯于凳子上，讓其半身懸空，猛壓其腰腹部后，病人吐出了一塊雞蛋大小的實心包，等值班醫(yī)生及其他同事趕到時，病人情況已好轉(zhuǎn)。正是她清晰明確判斷及熟練的搶救技術(shù)使這名患者成功被救。

（三）加強科室業(yè)務(wù)學習。雖然平時工作非常忙碌，但她卻毫無保留的將自己多年積累的臨床經(jīng)驗傳授給身邊的同事，因為她深知想要做一名好護士，工作不能簡單地停留在打針、發(fā)藥、執(zhí)行醫(yī)囑上，更重要的是豐富自己的理論知識和實踐經(jīng)驗?zāi)芰?。為此，她努力鉆研新護理技術(shù)，注重科室人員護理理論學習，使科室里形成互幫互助，共同提高的學習氣氛。努力培養(yǎng)出一支理論強、技術(shù)硬、服務(wù)佳的護理隊伍，使整體護理水平得到提升。

三、推行人文護理?，貼心服務(wù)

作為優(yōu)撫病區(qū)護士長，她的病區(qū)收治的大多是過去幾十年來未得到有效治療的退伍精神病人，他們大多處于精神病慢性衰退階段，給護理工作帶來了極大困難。2009年12月，病區(qū)收治了一名從未接受過治療的精神病人。這名患者因為家庭經(jīng)濟困難，且有沖動打人行為，被家人長期關(guān)押在一個小房間里，大小便隨處亂拉，生活不能自理，長期不與外界接觸，以至于無法與人交流。當患者被送到優(yōu)撫病區(qū)時滿身污垢，衣衫襤褸，全身散發(fā)出惡臭，充滿敵意看著身旁的人，患者的家人都躲得遠遠的不敢接觸。鄭勝麗同志憑她十幾年與精神病人的溝通技巧，第一時間向患者伸出友善之手，安撫患者。不到半個小時患者開始配合工作人員，幫助其洗漱，安心在醫(yī)院住下，經(jīng)過數(shù)月的治療及護理后，病人像換了一個人一樣，不僅病情穩(wěn)定，家屬來院探望時，患者還能向家人打招呼，患者全家人都激動萬分不敢相信眼前這人就是幾個月前送來的親人，家屬不停地向鄭勝麗同志表達感激之情，感謝醫(yī)院有這么好的職工救了他們的親人也救了他們家庭。

鄭勝麗同志時常說：她能奉獻給病人的就是為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并把這種理念融入到護理工作的每一個對象、每一個細節(jié)之中。2013年12月，市救助站,送來一名精神障礙伴有肺結(jié)核、骶尾部Ⅳ度壓瘡、極度消瘦的病人，患者整日胡言亂語，不配合綜合醫(yī)院的結(jié)核治療，只能將其送到我院，當時因患者是肺結(jié)核病人科室同事不敢接近，也有反對收治的呼聲，作為病區(qū)護士長的她親自給病人喂飯，拿藥給病人吃，為病人清除骶尾部的感染灶，幫病人貼上褥瘡貼，但病人根本不配合，貼上的褥瘡貼轉(zhuǎn)身即被撕掉，只能為病人改用其他治療壓瘡的方法，每天陪伴患者四十分鐘紅外線局部照射及一天一次患處消毒換藥就成了她工作的一部分，為了讓患者早日擺脫病魔的折磨，她經(jīng)常向在綜合醫(yī)院結(jié)核科室上班的同學請教，學習如何做好肺結(jié)核防治。在她的帶動下，科室的護士、護工也主動加入到治療護理的隊伍，經(jīng)過兩個多月的努力，病人長胖了，骶尾部創(chuàng)口愈合了，肺結(jié)核穩(wěn)定了。這段時間病人說的最多的一句話是問護士：“你們?yōu)槭裁磳ξ疫@么好！”一個多月前，病人精神癥狀好轉(zhuǎn)，能記起家里的地址和父親的名字，經(jīng)過多方尋找核實，終于于5月13日在救助站人員的陪伴下踏上了歸鄉(xiāng)的路途。

鄭勝麗同志這種視病人如親人、細心、耐心、無微不至地關(guān)心病人的事跡，數(shù)不勝數(shù)。無論多苦多累她總是臉帶微笑以溫暖的雙手和一顆圣潔善良的心，驅(qū)散了無數(shù)患者身心的痛苦和憂傷;她的敬業(yè)，她的無私，是南丁格爾精神的真實寫照。她是一位當之無愧的優(yōu)秀護士，也是一名最美職工。