為了兒童青少年就診和學(xué)習(xí)時(shí)間不發(fā)生沖動(dòng)，以及需要周末就診的廣大群眾。我院推出新的便民服務(wù)新舉措，從院內(nèi)高級職稱醫(yī)師中選拔醫(yī)療技術(shù)精湛、服務(wù)優(yōu)良的主任、副主任醫(yī)生，安排周末門診，周末開設(shè)普通精神科門診、兒少心理科門診、特需心理門診、特需專家門診等，周末所有門診排班均對外公開預(yù)約。門診實(shí)現(xiàn)為老百姓一周7天連續(xù)服務(wù)，讓門診真正方便群眾。

為了方便患者就醫(yī)，我院門診各樓層處設(shè)置了掛號、繳費(fèi)自助機(jī)，以滿足患者掛號、繳費(fèi)、查詢等多種需求。作為智慧醫(yī)療的醫(yī)院，門診所有診間安裝掃碼機(jī)，實(shí)現(xiàn)診間結(jié)算。我院利用“互聯(lián)網(wǎng)+”對門診流程進(jìn)行優(yōu)化改造，門診所有科室已經(jīng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約掛號，看病群眾可通過公眾號、醫(yī)師診間、自助機(jī)等多渠道進(jìn)行分時(shí)段預(yù)約掛號。依托信息化平臺，實(shí)現(xiàn)手機(jī)預(yù)約、繳費(fèi)、檢驗(yàn)檢查報(bào)告查詢等，減少了重復(fù)排隊(duì)繳費(fèi)，提高患者就診效率，縮短患者就診時(shí)間。

“在這里我感覺被尊重，她們都叫我阿婆，每次都幫我開好藥交到我手里，這里的護(hù)士真好呀!”患者王阿婆說。門診大廳設(shè)置學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗，志愿者（其中包括保安、護(hù)士）看到行動(dòng)不便或獨(dú)自就醫(yī)的老人，他們都會向前一步主動(dòng)服務(wù)，一聲熱情的問候，一個(gè)貼心的攙扶，盡最大能力為患者提供舒心的就醫(yī)環(huán)境。門診大廳還配備了推車、輪椅，護(hù)送一些行動(dòng)不便的老人就醫(yī)，為來院老人提供溫馨的服務(wù)，協(xié)助他們完成就診流程，解決他們在就診中所遇到的困難。護(hù)士、志愿者和保安，全心全意為群眾服務(wù)，把人民群眾的健康當(dāng)作工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)改帶來的實(shí)惠。

2020年疫情期間，為減少疫情期間人流聚集，防止交叉感染，又考慮到精神疾病的特殊性，醫(yī)院推出“藥品快遞到家便民服務(wù)”。如今我院中藥藥品快遞到家還在持續(xù)，患者在門診中醫(yī)科完成問診后，可以在綜合服務(wù)中心登記，選擇中藥藥品郵寄上門，藥品將由中國郵政EMS配送上門，安全、方便，快捷，同時(shí)又避免了看病群眾長時(shí)間排隊(duì)等待取藥。

門診部發(fā)現(xiàn)很多患者就診結(jié)束時(shí)正值下班點(diǎn)，醫(yī)療證明、請假單蓋章等無人辦理，只能等下午上班才能處理。為了滿足一部分患者的需求，我院門診綜合服務(wù)中心在午間休息時(shí)間將繼續(xù)提供預(yù)約、咨詢等服務(wù)，為看病群眾提供全面貼心的照顧。自此，門診綜合服務(wù)中心的上班時(shí)間由原先的周一至周日7：45至11:30、13:20至16:50正式調(diào)整為周一至周日7:45至16:50。門診部主任季顯瓊說：“只要患者來到門診綜合服務(wù)中心求助，我們就應(yīng)該想盡一切辦法幫助患者解決問題，為群眾提供滿意醫(yī)療服務(wù)，只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)，提升醫(yī)療服務(wù)永遠(yuǎn)在路上。”