?如何定義“暴力”一詞呢？一提到暴力，我們可能就會(huì)聯(lián)想到行為暴力，一種故意使用體力或武器來(lái)傷害他人的行為。處于文明社會(huì)中，我們可能覺(jué)得自己離“暴力”很遙遠(yuǎn)，但只要關(guān)注并體會(huì)一下生活中的溝通方式給我們所帶來(lái)的感受，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些言語(yǔ)真的會(huì)傷人。

言語(yǔ)上的批評(píng)、否定、拒不回應(yīng)、脫口而出的評(píng)價(jià)都會(huì)給我們帶來(lái)精神上的創(chuàng)傷，這甚至?xí)壬眢w的傷害更令人痛苦，這些有意或無(wú)意的言語(yǔ)暴力會(huì)讓人與人之間變得冷漠、疏離。

什么造成了暴力的溝通方式

?# 道德評(píng)判

是指用道德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)判人，只要遇到不認(rèn)可、不理解的人或事，首先想到的會(huì)是別人有什么不對(duì)。例如：同事工作時(shí)非常關(guān)注細(xì)節(jié)，那他就是“有強(qiáng)迫癥”，但如果我更在乎細(xì)節(jié)，他就成了“粗心大意”。這些沒(méi)有考究的判定就是暴力溝通最大的來(lái)源。

?# 比較

生活中被拿來(lái)比較的例子很多：“別人家孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)和你的學(xué)習(xí)成績(jī)……”相信這些我們都有過(guò)切身體會(huì)。比較不僅會(huì)給對(duì)方內(nèi)心造成傷害，也會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生逆反心理。

?# 回避責(zé)任

我們常常會(huì)說(shuō)“我不得不”做某些事，例如一位媽媽“不得不”每天做飯，她覺(jué)得很累，怨氣十足。但如果改變一下想法，內(nèi)心帶著愛(ài)和喜悅：“雖然我不喜歡做飯，但是我的家人需要我，我給他們帶來(lái)了溫暖，那我選擇承擔(dān)責(zé)任?！边@時(shí)負(fù)面情緒就會(huì)下降很多，面對(duì)一件不得不去做的事時(shí)，我們可以選擇轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)。

?# 強(qiáng)人所難

很多家長(zhǎng)會(huì)因孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)不佳而不滿：“你這次考試沒(méi)有考好，媽媽覺(jué)得很難過(guò)?！边@句話就是告訴孩子，父母的快樂(lè)與否都是受你的行為影響，孩子就會(huì)因此來(lái)調(diào)整行為迎合父母，但這種調(diào)整只是暫時(shí)的，是為了避免內(nèi)疚，這樣不僅給孩子增加了壓力，也會(huì)使他失去學(xué)習(xí)本身帶來(lái)的樂(lè)趣。

非暴力溝通的四大要素

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以上的這些情況在我們?nèi)粘Ｉ钪袝r(shí)常出現(xiàn)，那如何改變呢？這里就要明白非暴力溝通的四大要素：

?# 觀察

首先，關(guān)注發(fā)生的事，我們此刻觀察到了什么，不管是非對(duì)錯(cuò)，只需要陳述事實(shí)，不帶個(gè)人評(píng)價(jià)。比如“你上周經(jīng)常遲到”，這句話很像是事實(shí)，但實(shí)際上是評(píng)價(jià)，怎么定義“經(jīng)常”呢？一周遲到三次我覺(jué)得不是經(jīng)常，但你覺(jué)得是，每個(gè)人定義的標(biāo)準(zhǔn)都不同。如果你的表述改成：“我看了上周的考勤表，你一周遲到了三次。”那這樣就是觀察到的事實(shí)。并且你不知道他為什么遲到，是因?yàn)橥话l(fā)急事還是路上遇阻，所以不能直接評(píng)論他經(jīng)常遲到，只需要表達(dá)事實(shí)。這樣不容易引起對(duì)方反感，更能讓人接受。

這里分享魯思·貝本梅爾的一段詞，非常好地體現(xiàn)了觀察和評(píng)論的區(qū)別：

我從未見過(guò)懶惰的人；

我見過(guò) 有個(gè)人有時(shí)在下午睡覺(jué)，

在雨天不出門，

但他不是個(gè)懶惰的人。

請(qǐng)?jiān)谡f(shuō)我胡言亂語(yǔ)之前，

想一想，他是個(gè)懶惰的人，還是

他的行為被我們稱為“懶惰”？

我從未見過(guò)愚蠢的孩子；

我見過(guò)有個(gè)孩子有時(shí)做的事我不理解

或不按我的吩咐做事情；

但他不是愚蠢的孩子。

請(qǐng)?jiān)谀阏f(shuō)他愚蠢之前，

想一想，他是個(gè)愚蠢的孩子，還是

他懂的事情與你不一樣？

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# 體會(huì)和表達(dá)感受

我們小時(shí)候可能都被這樣教導(dǎo)過(guò)：不能輕易哭、要堅(jiān)強(qiáng)勇敢等。這種教育方式下，讓我們開始忘了傾聽和表達(dá)自己的感受，逐漸隱藏和忽視自己的感受。我們習(xí)慣于考慮：“別人想要我怎么做？”

可以學(xué)習(xí)并時(shí)常運(yùn)用一些表達(dá)感情的詞匯，在感到滿足時(shí)，有興奮、喜悅、開心、幸福、振奮、感動(dòng)、溫暖、輕松等。在沒(méi)有得到滿足時(shí)，有擔(dān)心、著急、緊張、灰心、失望、厭煩、內(nèi)疚等。這樣我們就能更清楚地表達(dá)感受，使溝通能更順暢。

?# 感受的根源

感受的根源是需求。我們的需求和期待，導(dǎo)致了我們的感受。例如“孩子吃飯?zhí)羰?，媽媽不高興（感受），因?yàn)槲蚁胍銧I(yíng)養(yǎng)均衡，健康成長(zhǎng)（需求）”。如果一味地去責(zé)怪自己或他人，都會(huì)使我們產(chǎn)生暴力情緒，導(dǎo)致溝通變得更暴力。所以我們要去了解自己和對(duì)方的需求，思考我們真正需要什么，直接表達(dá)出來(lái)，對(duì)方也能較容易地做出積極的回應(yīng)。

?# 請(qǐng)求幫助

首先要清楚的告訴對(duì)方，我們希望他做些什么。要求越具體越好，例如一位母親對(duì)兒子說(shuō)：“我看到沙發(fā)上有你的臟衣服（觀察），我不太高興（感受），因?yàn)槲蚁矚g整潔（需求）”。接著她提出具體的要求：“你是否愿意把臟衣服放進(jìn)洗衣機(jī)里面？（請(qǐng)求）”這樣，這位母親就清楚的表述完了這四要素，用這樣的溝通方式，就能把原本可能會(huì)產(chǎn)生的矛盾化解，使對(duì)話變得平和。

學(xué)習(xí)用非暴力溝通，我們既誠(chéng)實(shí)、清晰地表達(dá)自己，又尊重與傾聽他人，突破那些引發(fā)憤怒、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式，也讓我們學(xué)會(huì)了建立和諧的生命體驗(yàn)。