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    精神康復科青年文明號
    于細微處見精神——我院啟動6S精細化管理輔導項目

    作者: 來源: 發(fā)布時間:2019/6/25 14:45:00

    《之江新語》有這樣一句話,于細微處見精神。醫(yī)院的管理發(fā)展中,小事小節(jié)的管理,更能凸顯一個醫(yī)院的精神面貌。老子說,天下難事,必做于易;天下大事,必做于細。我院自2015年導入5S精細化管理之后,醫(yī)院的就診環(huán)境、服務態(tài)度、服務流程等都得到了極大的改善,群眾滿意度持續(xù)屢獲新高,得到群眾一致的“點贊”。對此,今年我院持續(xù)加大“碼力”,在5S的基礎上引入了6S精細化管理,為力求助推我院的穩(wěn)定發(fā)展這件大事能“更上一層樓”。

    以前期調(diào)研為本,奠定精準施策之基

    “知標本者,萬舉萬當;不知標本者,是謂妄行”,為了精準把脈、精準施策、精準落實,6S精細化管理項目輔導小組于6月11日入駐我院進行前期調(diào)研工作。6月11日上午,6S精細化管理項目輔導小組深入走訪一線科室調(diào)研,分別到醫(yī)院臨床、醫(yī)技、門診、行政后勤等科室了解科室現(xiàn)場管理狀態(tài)。

    下午,醫(yī)院在潘橋院區(qū)一號會議室組織召開6S精細化管理調(diào)研反饋會,各職能科室負責人、各病區(qū)主任及護士長出席本次會議。會上,6S精細化管理項目輔導小組李虹老師利用現(xiàn)場調(diào)研拍下的照片、收集到信息、數(shù)據(jù),針對科室安全意識欠缺、工作環(huán)境凌亂、物品擺放合理性欠缺等實際存在的問題一一進行了對比分析,通過現(xiàn)場具體照片的展示,讓與會人員切身感受到自身科室在管理方面存在的不足之處,為下一步的改進指明了方向。

    以建設標準為要,強化安全管理之根

    “欲知乎直、則必準繩,欲知方圓,則必規(guī)矩”,為更好地推進我院的6S精細化管理,使得每位職工在共同助力我院6S精細化管理的推進中有“據(jù)”可依,6月14日,我院組織召開醫(yī)院現(xiàn)場6S標準化建設會議,各職能科室負責人、各病區(qū)主任及護士長、安保人員等100余人出席本次會議。

    會上,6S精細化管理項目輔導小組李虹老師做了題為《醫(yī)院精細化服務與管理》現(xiàn)場輔導。李虹老師以《誰動了我的奶酪》這本書為切入點,深入闡釋“6S”是以整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SEIKETSU)、素養(yǎng)(SHITSUKE)、安全(SECURITY)為六大核心關鍵點,通過整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全等活動的開展,有效解決工作場所凌亂無序的狀態(tài),有效改善辦公用品、文件等物品的管理,強化安全管理,培養(yǎng)員工良好的工作習慣,提高員工的人文素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng),從而達到各項工作標準化、程序化、簡潔化,提高工作效率,提升醫(yī)院形象的一種現(xiàn)代企業(yè)管理模式。

    李虹老師指出6S精細化管理創(chuàng)造的價值是醫(yī)院未來發(fā)展的進程中提升群眾滿意度,助推“萬人雙評議”的一項重要抓手。對于員工來說,有利于提升員工的歸屬感、成就感;對于患者來說,有利于提升患者滿意度、忠誠度;對于醫(yī)院來說,有利于減少糾紛、增加利潤;對于社會來說,有利于醫(yī)院得到社會充分的尊重與認可。

    以溝通技巧為魂,助力滿意度持續(xù)之道

    醫(yī)患之間的溝通不同于一般的人際溝通,病人就診時,特別渴望醫(yī)護人員的關愛、溫馨和體貼,因而對醫(yī)護人員的語言、表情、動作姿態(tài)、行為方式更為關注、更加敏感。這就要求,醫(yī)務人員必須以心換心,以情換真,站在病患的立場上思考和處理問題。6月16日,我院組織召開醫(yī)患溝通與沖突處理技巧交流會,各職能科室負責人、各病區(qū)醫(yī)生、護士等100余人出席本次會議。

    本次交流會的主題為《“以患者為中心”人性化服務——醫(yī)患溝通之本》,會上,李強老師針對第一講的患者至上,從醫(yī)學精神、深刻理解“以病人為中心”、醫(yī)德與醫(yī)術、人文與科學、就醫(yī)體驗無小事五方面展開了詳細地闡述,深入淺出地將點出了“以患者為中心”的人性化服務是醫(yī)患溝通之本。在第二講醫(yī)患溝通中,李強老師講該模塊分為調(diào)整患者期望值、溝通常見難點解決、醫(yī)患溝通、語言先行三方面,通過各種溝通技巧的演示,讓在場與會人員深切感受到了講話溝通的藝術美麗,不同的言語通過不同方式的表達,演繹出非凡的魅力。

    霍姆斯說,講話猶如演奏豎琴,既需要撥弄琴弦奏出音樂,也需要用手按住琴弦不讓其出聲。交流是醫(yī)患溝通的前提和基礎,但交流是需要技巧的,我院的病人是一個特殊群體,病人以及家屬本就敏感脆弱的心靈,更需要我院醫(yī)護人員用“心”呵護,用“心”關懷。這樣一場“觀點交鋒”的盛宴,對于我院的群眾滿意度提升以及“萬人雙評議”工作的順利開展意義重大!?

    6月21日,我院在門診樓四樓1號會議室召開全院現(xiàn)場6S精細化管理輔導項目總結會議,各科級督導員出席本次會議。

    會上,李虹老師就第一階段的6S精細化管理工作做了總結發(fā)言,指出我院在第一階段的6S精細化現(xiàn)場管理工作中存在的問題以及今后如果改進的建議,并給改善進步較為明顯的科室頒發(fā)錦旗以資鼓勵。

    自我院2015年導入5S精細化管理以來,醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi)生、服務流程等方面均得到很大的改善。本次6S精細化管理輔導項目導入以后,經(jīng)過前期的調(diào)研、反饋及溝通交流,我院的6S精細化管理真正步入最為關鍵的實踐階段。所有科室醫(yī)護人員、安保人員以及行政科室所有人員在做好正常工作的同時,迅速開始了大刀闊斧的整理、整頓活動。以整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全為“六要素”的6S管理宛如星星之火,讓醫(yī)院精細化管理在這個溫暖之州成燎原之勢,成為助推醫(yī)院管理創(chuàng)新、醫(yī)院等級評審、醫(yī)療品質(zhì)服務、醫(yī)院品牌塑造的“點睛之筆”。


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