一站式服務(wù)—“最多跑一次”

溫州市第七人民醫(yī)院一病區(qū)在全院率先首家推行“最多跑一次”示范崗活動(dòng)，現(xiàn)就我區(qū)推出的“最多跑一次”服務(wù)項(xiàng)目，做以下簡(jiǎn)介：

1、出院結(jié)算：出院前一天，由責(zé)任護(hù)士通知家屬第二天來(lái)院辦理出院結(jié)算。出院當(dāng)天有我科辦公班護(hù)士全程陪同去藥房取出院帶藥及辦理結(jié)算。

2、慈善救助：針對(duì)科室長(zhǎng)期住院、家庭條件困難的患者，由我科主治醫(yī)師正確評(píng)估后，開具醫(yī)療慈善救助單，回當(dāng)?shù)鼐幼〉亟值郎w章后，再攜帶好患者本人身份證復(fù)印件，把救助單交于本科護(hù)士后，而后全程由我科護(hù)士處理，直到救助金發(fā)放至患者的住院賬戶，實(shí)現(xiàn)患者家屬“最多跑一次”，受到廣大家屬的稱贊。

3、新患者首次住院輔助檢查：新患者首次入院，全身輔助檢查項(xiàng)目比較繁多，比較費(fèi)時(shí)，家屬對(duì)于醫(yī)院的環(huán)境布局又不熟悉，導(dǎo)致輔助檢查需要更多的時(shí)間去完成。我科予2016年就已推出新患者首次入院盡量在預(yù)約的情況下當(dāng)天完成所有項(xiàng)目，現(xiàn)在運(yùn)行狀況良好。

4、患者外院MRI檢查及報(bào)銷：我院由于條件有限，MRI需要去外院完成，去溫州人民醫(yī)院或溫州118醫(yī)院等，首先由我科主管醫(yī)生開具MRI檢查申請(qǐng)單，再預(yù)約檢查的具體時(shí)間，我科護(hù)士通知家屬檢查事宜后，由我科護(hù)士陪同患者，或護(hù)工陪同家屬去外院行MRI檢查。檢查結(jié)束后家屬將發(fā)票聯(lián)交于護(hù)士，我科護(hù)士全程予以代跑，將MRI檢查費(fèi)以現(xiàn)金的形式報(bào)銷給家屬，全程實(shí)現(xiàn)“零跑”。

5、代買水果、零食及生活用品：由于我科是長(zhǎng)期住院老年患者，家屬?zèng)]有定期或常常來(lái)探視患者，導(dǎo)致患者沒有新鮮的水果、零食，或生活必須品緊缺，考慮到患者的實(shí)際，遂我科自開科之時(shí)就已開展每周兩次的代買水果、零食、生活用品。受到患者的一致好評(píng)。

6、替代家屬對(duì)陪護(hù)的動(dòng)態(tài)評(píng)估及管理：我科是老年患者居多，大部分是軀體狀況較差，所以對(duì)陪護(hù)的需求豐富。我科一直重視對(duì)陪護(hù)的管理，尤其是患者入院時(shí)、住院中，出院時(shí)根據(jù)患者病情變化，全程都由我科護(hù)士及時(shí)與患者家屬保持良好溝通，對(duì)陪護(hù)的正確評(píng)估，動(dòng)態(tài)觀察，科學(xué)指導(dǎo)，合理建議，及時(shí)反饋，代替了家屬對(duì)于陪護(hù)的不熟悉或不放心造成的諸多困擾，讓患者在我科可以安心的接受治療。實(shí)現(xiàn)了患者家屬的“零跑”。

??? 7、科室醫(yī)護(hù)人員請(qǐng)假或報(bào)銷等雜事，由護(hù)士長(zhǎng)代辦：科室人員事假、產(chǎn)假、病假、外出學(xué)習(xí)、進(jìn)修等諸多雜事，是所有醫(yī)護(hù)人員一致認(rèn)為比較麻煩的事兒，所以我科護(hù)士長(zhǎng)在了解到大家的共同顧慮后，黃海曉護(hù)士長(zhǎng)自己決定代辦所有事宜，省卻了大家來(lái)回多次找領(lǐng)導(dǎo)簽字，審批的工作，報(bào)銷的麻煩事。

通過(guò)服務(wù)優(yōu)化和流程改造，我科近年來(lái)在社會(huì)的群眾知名度不斷打開，住院滿意度也在不斷提升。據(jù)溫州市衛(wèi)計(jì)系統(tǒng)歷年的第三方滿意度測(cè)評(píng)排名顯示，我科的第三方滿意度一直處于全院第4的好成績(jī)，接下來(lái)我科再接再厲，借助“最多跑一次示范崗”活動(dòng)，力爭(zhēng)前三。