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    普通精神科301/302病區(qū)青年文明號(hào)
    “三三三”行動(dòng)

    作者: 來源: 發(fā)布時(shí)間:2017/2/3 15:55:00
    ?溫州市第七人民醫(yī)院開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)“三三行動(dòng)”實(shí)施方案
      為進(jìn)一步加強(qiáng)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),更好地服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾,努力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平,樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象,按照市衛(wèi)生局關(guān)于組織開展衛(wèi)生系統(tǒng)以“創(chuàng)三無、促三好、提三率”為主題的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)“三三行動(dòng)”活動(dòng)的部署要求,現(xiàn)結(jié)合我院工作實(shí)際,制定本實(shí)施方案。
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      一、指導(dǎo)思想
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      以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,圍繞市委、市政府“三生融合?幸福溫州”總戰(zhàn)略,深入開展衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng),以“創(chuàng)優(yōu)爭先”為中心,結(jié)合,以人為本,以病人為中心,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè),進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題。
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      二、主要目標(biāo)
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      根據(jù)《溫州市衛(wèi)生系統(tǒng)開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)“三三行動(dòng)”實(shí)施意見》要求,按照“一年初見成效、兩年鞏固提高、三年上一大臺(tái)階”的目標(biāo),通過三年的持續(xù)改進(jìn),“創(chuàng)三無、促三好、提三率”,努力打造“情系百姓,滿意衛(wèi)生”服務(wù)品牌,樹立衛(wèi)生行業(yè)新形象。
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    ?  三、具體措施
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      (一)創(chuàng)三無,塑形象
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      1、創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”
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      按照市衛(wèi)生局、糾風(fēng)辦《關(guān)于開展創(chuàng)建無紅包醫(yī)院活動(dòng)的意見》(溫衛(wèi)監(jiān)〔2009〕59號(hào)),大力開展宣傳與監(jiān)督工作,引導(dǎo)和鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員保持高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng);各級(jí)工作人員簽訂拒收“紅包”承諾書,公開承諾不收受 “紅包”,拒收情況院內(nèi)定期公示;設(shè)置商業(yè)賄賂、紅包舉報(bào)箱,公布舉報(bào)電話,加強(qiáng)院內(nèi)互相監(jiān)督及社會(huì)監(jiān)督;退不掉的“紅包”實(shí)行上交登記,上交的“紅包”及時(shí)繳入病人住院賬戶;對(duì)拒收、上交“紅包”者進(jìn)行公開表揚(yáng),與年度考核評(píng)優(yōu)掛鉤;定期對(duì)出院病人家家屬進(jìn)行回訪及調(diào)查,組織監(jiān)督員明察暗訪;加大查處力度,對(duì)收受紅包者予以懲處:責(zé)令退還,并予以相應(yīng)金額10倍的懲處;當(dāng)年度考核定為“不合格”;兩年內(nèi)不得晉級(jí)、晉職;有索要等惡劣行為的由縣級(jí)及以上衛(wèi)生行政部門予以吊銷執(zhí)業(yè)證書。
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      2、創(chuàng)建“無大方醫(yī)院”
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      建立健全醫(yī)院電子病歷;深化處方點(diǎn)評(píng)機(jī)制,嚴(yán)格按照處方點(diǎn)評(píng)制度與實(shí)施細(xì)則進(jìn)行處方點(diǎn)評(píng),每月按5%隨機(jī)點(diǎn)評(píng)當(dāng)月處方,根據(jù)處方書寫質(zhì)量、藥品用法用量等要求執(zhí)行,登記并通報(bào)不合理處方,對(duì)不合理用藥及時(shí)予以干預(yù);設(shè)置超常預(yù)警制度,對(duì)醫(yī)院用藥量進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控,每月對(duì)醫(yī)院藥品的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)(使用金額和使用數(shù)量的前十名的藥品),并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上報(bào)醫(yī)務(wù)科,發(fā)現(xiàn)違規(guī)處方,當(dāng)事醫(yī)生一律進(jìn)黑名單,違規(guī)三次以上醫(yī)院視情節(jié)輕重予暫停處方權(quán)1-3個(gè)月。
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      3、創(chuàng)建“無長隊(duì)醫(yī)院”
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      開展掛號(hào)預(yù)約,開設(shè)電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約,增設(shè)周一至周五部分專家和普通門診號(hào)對(duì)外預(yù)約服務(wù),減輕門診排隊(duì)掛號(hào)壓力;增設(shè)發(fā)藥窗口,開設(shè)單獨(dú)的出院病人領(lǐng)藥窗口,與門診病人領(lǐng)藥窗口分離,縮短患者及家屬等待發(fā)藥時(shí)間,減少排隊(duì)領(lǐng)藥現(xiàn)象;開展雙休日及節(jié)假日門診;對(duì)于周邊以及偏遠(yuǎn)的各縣市開展不定期的義診活動(dòng),送醫(yī)下鄉(xiāng),對(duì)偏遠(yuǎn)縣市的出院病人進(jìn)行回訪、復(fù)診,緩解病人積聚現(xiàn)象。
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     ?。ǘ┐偃?,正醫(yī)風(fēng)
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      1、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到“醫(yī)德好”。加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度,要堅(jiān)持以正面教育為主,開展“醫(yī)德模范評(píng)比”,培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型,加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度,結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn),深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育,引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。制定從業(yè)人員行為準(zhǔn)則,切實(shí)加大違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí),進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn),建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng),嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等行為。
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      2、加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”。開展“甌越名醫(yī)”評(píng)選活動(dòng),大力宣傳優(yōu)秀醫(yī)生精湛的醫(yī)術(shù)、高尚的醫(yī)德和良好的醫(yī)風(fēng)。落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度,嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、醫(yī)師查房、疑難病例討論、死亡病例討論、交接班等核心制度,嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》,規(guī)范病歷書寫,保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。要建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評(píng)價(jià)體系,啟動(dòng)醫(yī)院質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,繼續(xù)強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn),加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為,推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。嚴(yán)格控制醫(yī)院年度醫(yī)療事故發(fā)生率在0.3‰以內(nèi),甲級(jí)病例率90%以上;處方合格率95%以上,基礎(chǔ)護(hù)理合格率90%以上。
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      3、改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好”。優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程,將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn),落實(shí)便民、利民措施,通過合理安排門診服務(wù)、簡化門診和入、出院服務(wù)流程、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等,積極探索、創(chuàng)新,有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)的措施,做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢,不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),實(shí)行責(zé)任護(hù)士制度、規(guī)范提供分級(jí)護(hù)理和整體護(hù)理服務(wù)等為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)。要以“技能好、會(huì)溝通”為重點(diǎn),盡快提升年輕護(hù)士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。開展“服務(wù)之星”評(píng)選,推廣“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng),定期組織廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入農(nóng)村、山區(qū),特別是流動(dòng)人口集中生活工作的場所以及康復(fù)、養(yǎng)老等機(jī)構(gòu),開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù),使人民群眾對(duì)精神衛(wèi)生有更深入的認(rèn)識(shí)及切實(shí)感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實(shí)效。
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     ?。ㄈ┨崛剩隹冃?。
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      1、提高市民對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)滿意率
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      服務(wù)態(tài)度熱情周到,服務(wù)流程科學(xué)合理,服務(wù)環(huán)境舒適安全,服務(wù)信息公開透明,服務(wù)行為文明規(guī)范,服務(wù)措施便民利民,努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)零投訴。以病人為中心,時(shí)時(shí)處處為病人著想,急病人所急,打造集診前咨詢、診中暢通、診后隨訪于一體的方便、快捷、高效的綠色診療通道,為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)?;颊呒m紛投訴處理機(jī)制完善,醫(yī)患關(guān)系和諧。
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      2、提高患者對(duì)一線醫(yī)務(wù)人員滿意率
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      完善回訪制度,在原有的回訪制度上進(jìn)行改進(jìn),開展出院病人滿意度調(diào)查,對(duì)出院病人及家屬進(jìn)行電話回訪,做好回訪登記。收集病人的意見與建議,及時(shí)總結(jié)歸納并上報(bào),根據(jù)各種情況推出具體措施,逐項(xiàng)進(jìn)行整改,爭取已出院患者對(duì)我院醫(yī)療服務(wù)滿意率達(dá)到90%以上。
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      3、提高一線醫(yī)務(wù)人員對(duì)后勤服務(wù)滿意率
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      提高后勤職工隊(duì)伍素質(zhì),加強(qiáng)服務(wù)觀念、應(yīng)變能力、工作態(tài)度、改革意識(shí)和創(chuàng)新精神。大力改善診治環(huán)境,提高生活服務(wù)水平,努力改善就醫(yī)環(huán)境,以創(chuàng)造一個(gè)方便舒適、整潔有序、和諧優(yōu)美的醫(yī)療環(huán)境。配合醫(yī)療,為一線服務(wù),做到臨床圍著病人轉(zhuǎn),后勤圍繞一線轉(zhuǎn)。建立健全職工考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)班子和一線醫(yī)務(wù)人員考評(píng)后勤行政科室機(jī)制,努力做到職工對(duì)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的滿意率大于80%,一線醫(yī)務(wù)人員對(duì)后勤行政科室的滿意率大于85%。
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      四、工作步驟
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      按照階段性與長期性相結(jié)合的原則,通過三年努力,一方面要有所側(cè)重,集中時(shí)間解決突出矛盾和主要問題,另一方面,邊學(xué)邊查邊改邊建,統(tǒng)籌兼顧、有序推進(jìn),不斷取得階段性成效。
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      (一)第一年學(xué)習(xí)宣傳。明確活動(dòng)組織機(jī)構(gòu),制定實(shí)施方案,細(xì)化工作措施,明確責(zé)任要求。要通過廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動(dòng),統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí),引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)開展“三好一滿意”活動(dòng)的重大意義,切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。要加強(qiáng)社會(huì)主義榮辱觀、社會(huì)公德、職業(yè)道德教育。要加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳力度,充分發(fā)揮示范帶頭作用。
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      (二)第二年查找問題。我院將采取多種形式深入患者、深入群眾調(diào)查研究,廣泛征求意見,要摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀,深入了解和掌握患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。要通過召開座談會(huì)、設(shè)置意見箱、開通熱線電話等多種方式,主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh,找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。
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      (三)第三年整改提高。根據(jù)查找的突出問題,要制定整改方案,提出整改措施,限定整改時(shí)限,落實(shí)整改責(zé)任,扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。特別是對(duì)一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題,要集中精力一項(xiàng)一項(xiàng)地進(jìn)行重點(diǎn)整改,務(wù)求取得實(shí)效。整改方案和整改情況要在一定范圍內(nèi)公開,充分聽取群眾意見,接受群眾監(jiān)督。對(duì)具備整改條件能夠解決的問題,要馬上解決;對(duì)通過努力能夠解決的問題,要限期解決;對(duì)那些應(yīng)該解決但由于受客觀條件限制一時(shí)解決不了的問題,要向群眾說明情況,并通過深化改革,積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。在整改過程中,要在解決突出問題的基礎(chǔ)上,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),積極探索規(guī)律,對(duì)現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進(jìn)行修訂完善,不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。
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