1.一次性告知制度是指病患或家屬到窗口辦理掛號(hào)、收費(fèi)、住院和出院等事項(xiàng)或進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)當(dāng)一次性詳細(xì)告知其所要辦理或咨詢事項(xiàng)所需提供的資料、應(yīng)符合的條件、辦理程序、辦理時(shí)限等內(nèi)容的制度。
2.一次性告知應(yīng)以方便病患或家屬辦理掛號(hào)、收費(fèi)、住院和出院等事項(xiàng)為原則，熱情服務(wù)，告知過程中要注意文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語(yǔ)。
3.對(duì)簡(jiǎn)單明了的事項(xiàng)可采取口頭告知形式，因告知事項(xiàng)較多或內(nèi)容復(fù)雜，病患或家屬難以理解，或要求以書面形式告知的，收費(fèi)人員應(yīng)當(dāng)以書面形式告知。
4.病患或家屬辦理相關(guān)事項(xiàng)，因手續(xù)、材料不完備等原因需退回補(bǔ)辦的，應(yīng)當(dāng)一次性告知需要補(bǔ)辦的手續(xù)、材料、辦理時(shí)限等。對(duì)未按規(guī)定期限辦理而不能辦理的原因；對(duì)不符合法律、法規(guī)、政策規(guī)定而無法辦理的事項(xiàng)，應(yīng)告知其法律法規(guī)或政策依據(jù)。
5.遇有法律法規(guī)和其它規(guī)范性文件規(guī)定不明確的，收費(fèi)人員應(yīng)幫助病患或家屬咨詢了解或請(qǐng)示報(bào)告，并將結(jié)果告知病患或家屬。
6.病患或家屬所辦事項(xiàng)涉及多個(gè)部門的，收費(fèi)人員應(yīng)一次性告知其所涉及的部門和流程等。
7.監(jiān)督與考核
（一）單位監(jiān)察室負(fù)責(zé)一次性告知制度的考核與監(jiān)督，承擔(dān)群眾舉報(bào)情況的查實(shí)，進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，并予以詳細(xì)記錄。
（二）一次性告知制度執(zhí)行情況列入收費(fèi)處崗位責(zé)任制，并作為評(píng)選先進(jìn)個(gè)人的重要依據(jù)之一。
（三）全體工作人員要認(rèn)真履行一次性告知義務(wù)，對(duì)沒有做到一次性告知，造成病患及其家屬往返多次的責(zé)任人，由科長(zhǎng)視情況給予批評(píng)教育；院督導(dǎo)組進(jìn)行不定期檢查，對(duì)查出的問題視情節(jié)較重給予內(nèi)網(wǎng)通報(bào)批評(píng)。
?
?
?
???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 溫州市第七人民醫(yī)院
24小時(shí)心理咨詢熱線：96525
