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任何政策實施不易，堅持更重要。就如水滴穿石，沒有堅持，就不會成功，更別提上升一個高度。三年前，溫州第七人民醫(yī)院收費處參加了精細化服務(wù)培訓。直至今日，收費處的每一個號手都始終如一地堅持每一條服務(wù)細節(jié)和準則，堅持工作日的早上7:45開晨會?！案魑煌?，大家早上好！”?“好，很好，非常好?。?！”?（啪，啪，啪。）隨著三聲響亮而整齊的掌聲拉開了第七人民醫(yī)院收費處一天的工作序章。
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不管有沒有領(lǐng)導參加晨會，我們態(tài)度不變、流程不減、激情不退，只為讓自己精神抖擻、心情愉悅、斗志昂揚地進入到工作中去，為一天的工作注入鮮活的正能量。作為我市開辦最早、規(guī)模最大的公立三級乙等精神專科醫(yī)院，第七人民醫(yī)院收費處的青年同志需要比別的醫(yī)院工作人員擁有更多的耐心，更真誠的微笑，更得管理好自己的情緒，選擇最恰當?shù)脑捫g(shù)，才是最大限度將患者可能在窗口出現(xiàn)的負面情緒降到最低的服務(wù)。號長邱丹丹就是笑容溫暖、樂于助人的服務(wù)標兵。三年來，以身作則，帶領(lǐng)號員踐行各種規(guī)范制度，端正大家的服務(wù)態(tài)度。漸漸地，所有的規(guī)范標準已潛移默化為了我們個人的工作素養(yǎng)，讓我們真正成為了一支由心而發(fā)的積極向上的青年文明號。
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首診或首次住院的病人：“您有社保嗎？”“您有帶市民卡或者社保卡嗎？”避免病人未及時享受社保，或需重新辦卡就診，造成不必要的麻煩。
門診買藥費用或住院費用難以支付的病人：“您有低保嗎？”“您有辦理特殊門診嗎？”盡量緩解病人就診壓力。
辦理出院的病人：“您是否需要回當?shù)貓箐N？”可以及時為病患打印需收費處出示的完整報銷單據(jù)。
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住院費用續(xù)繳的病人：“這張預繳單據(jù)請保管好，辦理出院手續(xù)時需收回”減少病人因缺少單據(jù)，需重回病房開具申請的概率。
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門診用藥費用減免的病人:“您有全額保障救治救助卡嗎？”避免低?；颊呶茨芗皶r享受門診藥費減免和來回奔走的勞累。
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未攜帶身份信息的病人：“我們有人臉識別建檔自助機，可以通過掃描人臉隨時建立門診檔案”緩解病人因未攜帶相關(guān)證件或者不會書寫身份信息而產(chǎn)生的焦慮情緒，幫助病人快速建檔。
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不熟悉各科室具體位置的病人：“您有任何尋找相關(guān)科室的問題，可以向大廳的機器人小E咨詢”，減少病人多跑腿、亂跑腿、跑錯腿的現(xiàn)象。
排隊收費時忽然發(fā)病的病人：第一時間按下“緊急報警”按鈕，安撫家屬，等待保安和導醫(yī)前來穩(wěn)住病人。
外國且無法準確用中文表達所需的病人：我們準備了Guide card,能快速有效的提供解決方案和材料。
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?????久而久之，我們的窗口會不定時飄進悠揚的聲音?！鞍パ?，你們?nèi)苏婧?！你們醫(yī)院的工作人員都很好?。 ?，“謝謝，你的笑容真好看”等等。這些不只是幾個字、幾句話、幾個聲音，而是讓我們提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的無限動力。
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溫州市第七人民醫(yī)院收費處簡介
溫州市第七人民醫(yī)院創(chuàng)建于1959年的10月，是我市開辦最早、規(guī)模最大的公立三級乙等精神?？漆t(yī)院。2018年潘橋新院區(qū)遷建啟用，總占地面積81畝，總床位達到1100張，是一所能輻射整個溫州區(qū)域乃至浙南閩北地區(qū)，以精神專科為特色的醫(yī)療機構(gòu)。溫州市第七人民醫(yī)院收費處，是醫(yī)院服務(wù)病人的第一窗口。收費處承擔醫(yī)院掛號分診收費，住院出院收費結(jié)算業(yè)務(wù)及宣傳就診時的注意事項和相關(guān)制度以及福利政策。我號現(xiàn)有工作人員13名，平均年齡30歲，其中黨員4人，大專及本科以上學歷7人，35周歲以下工作人員占科室人員總數(shù)的69%，是一支奮戰(zhàn)在特殊醫(yī)療戰(zhàn)線上年輕且富有朝氣、與時俱進的團隊。
24小時心理咨詢熱線：96525
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