有成效：中醫(yī)護理技術(shù)有效運用于精神科失眠患者

臨床中發(fā)現(xiàn)因患者個體差異對溫度的感受不同，在接受“艾灸”治療時可能會導(dǎo)致皮膚損傷，護士采用先從自己做起，體驗做治療時的火候，把控好艾灸的溫度，做到心中有數(shù)，能夠更好的服務(wù)患者，了解患者的體驗感。同時在臨床護理中采用“三位一體”護理模式：整合中醫(yī)護理、心理護理和日常生活護理，形成全方位、多層次的護理模式，為患者提供全面的支持。

有感動：全方位護理服務(wù)

“祝你生日快樂，祝你生日快樂”一句句溫馨的祝福，一個個溫暖的微笑來自我院各護理單元，現(xiàn)場醫(yī)護人員早早就精心布置，并且準備了生日蛋糕、各種零食和水果。在溫馨和諧的氛圍里，大家一起吹蠟燭、許心愿、切蛋糕，感受生日的快樂和幸福勝過千言萬語。為住院患者過生日是我們護理團隊長期進行的項目，主動詢問患者的需求，耐心細致地解答患者所提出的問題，讓患者感受到家的溫暖，構(gòu)建一個和諧、親切的住院氛圍是我院提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)。今年，我院各護理單元通過不同時段協(xié)助家屬或自發(fā)組織為患者舉辦生日會，共計235人次。

積極為三無、肇事肇禍及家屬未能及時到達的住院患者護送至外院進一步診治，共計38人次。

此外，我們還設(shè)立了一個“愛的表達墻”，讓患者寫下內(nèi)心心情和學(xué)習(xí)語言表達方式并掛到墻面，護士會定期關(guān)注并盡力實現(xiàn)患者的每一個心愿。

有亮點：齊抓共管促發(fā)展

我院護理工作中實施責任制整體護理，根據(jù)實際業(yè)務(wù)需求進行彈性人力調(diào)配，使每位患者均有固定護士負責，實現(xiàn)全人、全程照護。該特色同時也體現(xiàn)在陪護診療中，完善陪護人員信息檔案、嚴抓持證上崗、強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，落實監(jiān)督考核；公開展示服務(wù)價目表、建立特色小時工制，科主任、護士長根據(jù)患者病情、自理能力及結(jié)合患方家屬、第三方陪護公司主管人的綜合評估選擇適宜的照護模式，盡量減輕家庭經(jīng)濟負擔；完善第三方陪護公司投訴機制等。

有創(chuàng)新：搭建平臺 助推服務(wù)提質(zhì)增效

在黨建引領(lǐng)下，護理部扎實推進品牌建設(shè)，搭建平臺、舉辦“一科一品”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)大賽。借由護理品牌為契機，推出個案護理、心理護理、?？谱o理工作等服務(wù)，創(chuàng)新工作模式，提升護理服務(wù)總體水平。

護理服務(wù)并不局限于患者在院期間，還延伸到患者出院。我們定期對患者進行出院后隨訪，部分科室還建立公眾號、護理溝通群、健康小良方等，定期推送疾病宣教知識，每天固定專人關(guān)注群內(nèi)患者提出的問題，及時解答，多途徑延續(xù)護理服務(wù)，提升群眾看病就醫(yī)體驗是我院不斷全面落實的重要方向。下一步我院將以此為契機，不斷提升護理服務(wù)溫度深度，“以患者為中心”的理念，優(yōu)化服務(wù)流程，努力為群眾提供安全、便捷、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。切實用看得見的變化、感受到的便捷、摸得著的溫度，解決患者少跑路、少操心、少煩心的痛點，持續(xù)改善護理服務(wù)和群眾就醫(yī)滿意度。

有突破：落實優(yōu)質(zhì)護理資源下沉

我們不僅為基層醫(yī)院提供技術(shù)支持和指導(dǎo)，積極選派護理專家赴下級精神病專科醫(yī)院就等級評審做業(yè)務(wù)指導(dǎo)，進一步提升護理質(zhì)量與安全管理達到同質(zhì)化水平。同時，護理團隊定期參與開展健康講座和健康義診活動，為當?shù)鼐用裉峁┍憬莸慕】捣?wù)。此外，還選派優(yōu)秀護理人員前往全國知名醫(yī)院進行學(xué)習(xí)、引進資深護理專家開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)，更進一步了解先進的護理管理理念、專業(yè)知識與技術(shù)。通過交流與合作，促進護理人員不斷成長和提升整體服務(wù)水平，以滿足群眾多層次、多樣化的健康需求。