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    醫(yī)院動態(tài)
    《加油!網(wǎng)絡(luò)超人》關(guān)注外賣從業(yè)人員的心理健康

    作者: 來源:溫州交通廣播 發(fā)布時間:2022/9/16 10:26:24

    我們時??吹酵赓u員與商家或顧客發(fā)生沖突的新聞,有吵架的,亦有上演全武行的。為什么會經(jīng)常發(fā)生這種情況呢?這種情況的發(fā)生離不開焦慮的問題,進一步剖析,不難發(fā)現(xiàn),外賣行業(yè)是一個分秒必爭的行業(yè),電梯慢、出餐慢都是外賣員的痛點,外賣員是否準時將外賣送達涉及到外賣員是否被投訴、被淘汰以及收入高低等問題,因此能否快速取餐、能否及時送達,均可能引起外賣小哥焦躁的情緒,如果這種焦慮情緒沒處理好,極有可能引起情緒爆發(fā)、沖動。

    本期由溫州市委網(wǎng)信辦指導(dǎo)的《加油!網(wǎng)絡(luò)超人》節(jié)目邀請到了溫州市第七人民醫(yī)院主治醫(yī)師王錫武做客直播間,關(guān)注外賣從業(yè)人員的心理健康。

    王醫(yī)生稱,焦慮,是每個人都會經(jīng)常遇到的情緒問題,是一把雙刃劍。例如隨著考試的臨近,會不由自主地焦慮起來,但是適度的焦慮反而有利于提高學(xué)習(xí)的效率,提升學(xué)習(xí)的動力,精神高度的集中,達到事半功倍的效果。然而過度的焦慮也容易導(dǎo)致坐立不安,腦子一片空白,睡不好、吃不下、學(xué)不進,更嚴重的可能會自我放逐甚至導(dǎo)致情緒爆發(fā),摔筆撕書。

    王醫(yī)生在節(jié)目中還說到,外賣行業(yè)是一個高壓力、高強度的行業(yè)。平臺算法“壓榨”、騎手50分鐘違章6次、外賣員與商家互毆、上海每2.5天就有一名外賣員傷亡……這些引爆輿論的新聞總能引起人們探討外賣行業(yè)所帶來的事實和問題。

    平臺經(jīng)濟的興起對社會發(fā)展的貢獻有目共睹,為勞動者尤其是底層勞動者帶來了新的就業(yè)機會,但這并不會徹底解決一直處在合法與非法邊緣的勞動權(quán)益問題。在“算法”的“壓榨” 下,外賣騎手頭頂高懸的懲罰措施,迫使他們在車水馬龍的城市街頭狂奔,不得不把自己一次又一次置身于危險的隱患之中,在取餐送餐的過程中,由于時間的限制,商家爭分奪秒地催促取餐,亦或者因顧客的一個差評或者投訴,而做出過激行為。

    如何改善、緩解焦慮

    帶來的情緒爆發(fā),甚至沖動呢?

    王醫(yī)生建議

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    一、審視自己是否真的合適外賣行業(yè),因為外賣行業(yè)是一個高壓力、高強度的服務(wù)業(yè),作為服務(wù)行業(yè),外賣員不僅面對顧客,同時也面對商家,超時、投訴等相關(guān)的懲罰措施對應(yīng)的是幾單或者幾十單白跑。因此進入這個行業(yè)的時候就要對自己有一個正確和明確的認識,自己適不適合這個行業(yè)。

    二、 睡眠問題,睡眠不好會出現(xiàn)沒精神,會使情緒變得暴躁。因此如何調(diào)整好作息,保證睡眠時間和質(zhì)量很關(guān)鍵。

    三、 合理的飲食,作為高強度的勞動,時常能看到汗流浹背飛奔在小區(qū)路上的外賣員,長期的出力出汗、體能消耗,如果能量營養(yǎng)得不到補充,也很容易出現(xiàn)心身健康問題。所以均衡的飲食才能保證體能的恢復(fù)。

    四、 合理的休息,外賣行業(yè)是多勞多得,因此存在超時勞動,很多外賣小哥從早跑到晚,一個月無休,雖然獎金可觀,但也透支了健康,不僅身體上,而且心理上,都需要時間來調(diào)整、休息。因此,要有一個正確的金錢觀,應(yīng)該從長遠著眼,在賺錢的時候,也要注意心身健康,才能在職業(yè)的道路上走得更遠。

    五、 學(xué)會溝通,外賣小哥應(yīng)該與商家、顧客做好溝通交流,當(dāng)遇到出餐慢、等電梯、交通路阻而造成超時,應(yīng)主動聯(lián)系顧客,進行解釋工作。

    六、 放松訓(xùn)練,在等待取餐過程中,擔(dān)心超時會被扣錢、被投訴,以致坐立不安,情緒爆發(fā)、沖動時,可以試著做做放松訓(xùn)練,比如深呼吸等。

    七、 蝴蝶拍技術(shù),就像蝴蝶一樣拍扇著翅膀,又好像我們在擁抱自己,安慰自己,可以促進我們心理和軀體的恢復(fù),進入一種穩(wěn)定的狀態(tài)。從生理學(xué)的角度講,這個練習(xí)是對身體進行雙側(cè)刺激,促進信息加工,激活副交感神經(jīng),從而使我們情緒穩(wěn)定,獲得安全感,以達到內(nèi)心愉悅平靜。

    (1)想象一個過去經(jīng)歷中給我們帶來積極體驗的事件,并體會身體的哪個部位感受到了這種積極的體驗;

    (2)雙臂在胸前交叉,右手在左側(cè)、左手在右側(cè),輕抱自己對側(cè)的肩膀;? ? ? ? ? ?(3)雙手輪流輕拍自己的臂膀,左一下、右一下為一輪;

    (4)速度要慢,輕拍 4—12 輪為一組。停下來,深吸一口氣;

    (5)如果好的感受不斷增加,可以繼續(xù)下一組蝴蝶拍,直到積極的體驗更為強烈;如果出現(xiàn)負性的體驗,請?zhí)嵝炎约含F(xiàn)在只關(guān)注積極的體驗,負性的體驗以后再來處理;

    (6)請把剛才想的積極的事件用一個詞來形容;

    (7)想著這個形容詞再來做一組蝴蝶拍。在進行蝴蝶拍的時候速度要慢,就好像孩提時期母親安慰孩子一樣,輕而緩慢。通過這個動作,我們可以安慰自己,使心理和軀體恢復(fù)并進入一種穩(wěn)定的狀態(tài)。

    ? ? ?(8)如果總是情緒焦慮,控制不住發(fā)脾氣,影響了生活和工作,那最好還是去專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)看看,進行專業(yè)的評估,診斷和治療。

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