我號將創(chuàng)建“青年文明號星級”活動納入科室工作規(guī)劃，做到有研究、有部署、有總結、有講評。創(chuàng)建活動以來，我院領導高度重視，將創(chuàng)建“青年文明號”活動能夠與本號的實際工作相結合，并將其納入規(guī)范化、制度化管理的軌道，建立了“三項機制”：即組織保障機制、考核激勵機制、監(jiān)督約束機制。

?? 一是組織保障機制。成立以科主任為組長的創(chuàng)建活動領導小組，對創(chuàng)建活動進行專題研究部署，制定《“青年文明號星級”管理制度》，明確了工作職責及工作任務，充分調(diào)動了全體職工積極參與“號手”活動的積極性，形成了人人抓落實、齊抓共管的好局面。

?? 二是考核激勵機制。制訂了《“青年文明號星級”考核制度》，明確考核內(nèi)容，強化考核辦法的導向作用。

三是監(jiān)督約束機制。結合政風行風評議工作和醫(yī)療購銷領域商業(yè)賄賂治理等工作，建立了定期檢查制度，做到勤檢查、嚴查處，公布了監(jiān)督投訴電話，設立投訴箱，自覺接受廣大群眾的監(jiān)督。以強化內(nèi)部約束、加強外部監(jiān)督為著力點，形成了完善的監(jiān)督約束機制，有效推動了“青年文明號星級”創(chuàng)建活動。

成效如下：

1.加強教育，營造創(chuàng)建氛圍

“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”，扎實過硬的思想政治工作是保證創(chuàng)建活動深入持久開展下去的原動力。我號結合醫(yī)院開展的“三好一滿意”、“3+X公益承諾”等活動，對我號全體職工進行愛崗敬業(yè)教育、主人翁意識教育和醫(yī)德醫(yī)風教育，大力開展思想教育工作，組織職工，特別是青年職工開展了系列學習活動，加強倫理道德教育，提高職工對新形勢下開展行風建設和廉政建設重要性的認識，促進正確的人生觀和價值理念的形成。

（1）深入學習討論黨的十八大及大八屆三中全會精神及浙江省皮膚病防治研究所上柏住院部的感人事跡，充分發(fā)揮青年文明號的作用，積極響應我院體制改革（由民政系統(tǒng)向衛(wèi)生系統(tǒng)轉型）及上等達標要求，討論我號的工作定位，學科建設重點，分析阻礙進一步發(fā)展的主要問題以及改進服務的主要措施。

（2）結合“萬名群眾評醫(yī)院”和“創(chuàng)建群眾滿意基層衛(wèi)生窗口”的活動，組織人員參加市衛(wèi)生局監(jiān)察室組織的警示教育學習，定期舉辦“道德講堂”，且我院還成立市民監(jiān)督團，選舉行風監(jiān)督員，通過集中座談、行風評議、上門互訪、電話回訪等方式加強黨風廉政和行風建設。

（3）組織全號職工學習“精神衛(wèi)生法”，明確精神病患者相關權利，拒絕“被精神病”患者，減少科室糾紛。

（4）組織全號職工參加了各大媒體聯(lián)合舉辦的“精神衛(wèi)生知識競賽”。

（5）開展崗位練兵，強化基礎訓練。由于我號年青醫(yī)務人員較多，為提高他們的臨床技術操作能力，開展了“青年醫(yī)學技能競賽”。組織全體臨床人員系統(tǒng)學習了電子病歷書寫規(guī)范。

（6）為新員工舉行為期一周的崗前培訓，重點開展醫(yī)德醫(yī)風教育，精神專科知識和各類操作培訓。我院已連續(xù)三年舉辦新上崗員工系統(tǒng)培訓，通過問卷了解及考試考核反饋信息，收到較好的反響。

（7）重視人員隊伍建設。我號鼓勵員工進行深造學習，目前已有多名員工正在攻讀本科學位，為提高業(yè)務能力奠定扎實的理論基礎。

（8）開展對外交流。邀請了泰國精神衛(wèi)生專家來院訪問與交流；與上海精神衛(wèi)生中心簽訂院際業(yè)務協(xié)作；在精神衛(wèi)生日邀請有關專家講解精神衛(wèi)生法的進展；我號成員積極參加美國新墨西哥大學心理學與精神病學杰出榮譽教授暨酒依賴和物質(zhì)濫用與成癮中心（CASAA）主任William R. Miller博士點名推薦的Joel S. Porter博士主持的“成癮的當代心理治療”，在這次培訓中，Porter博士延續(xù)Miller博士關于成癮治療的臨床理念，結合生物化學和心理行為因素，圍繞藥物、酒精和網(wǎng)絡成癮主題，以改變的跨理論治療模型為基礎，對參加本培訓項目的相關臨床工作人員進行培訓，借鑒國際視野和國際合作，共同致力于精神衛(wèi)生學的發(fā)展

2.優(yōu)化服務，樹立良好形象

我號作為溫州市第一家精神病院的第一個重點扶植學科，省級青年文明號科室，優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)，為全面提高服務能力，樹立良好形象，我號制定一系列措施改進服務：

（1）結合優(yōu)質(zhì)服務窗口的創(chuàng)建活動，我號“青年文明號星級創(chuàng)建”已開始運行，并公布了對外承諾，接受社會各界的監(jiān)督。

（2）評價所在開展“青年文明號星級”創(chuàng)建活動至今，在各方面工作均取得優(yōu)異成績：如獲得了“優(yōu)質(zhì)護理病房”的榮譽；邀請本院精神護理專家張崇麗副主任護師參與患者護理疾病查房，將護理疾病查房進一步規(guī)范化。???

（3）我號全體職工分別向信息科提出相關建議，經(jīng)整合、修改，進一步完善院OA系統(tǒng)，提高辦事效率。

（4）廣泛開展調(diào)查，提高服務水平。結合政風行風評議工作的開展，我號對住院患者及家屬和出院的患者及家屬進行問卷調(diào)查，調(diào)查結果顯示，我號綜合滿意度為95％，1-6月份未收到群眾的監(jiān)督舉報及投訴。

（6）在心身衛(wèi)生工作方面，我號進一步加強工作能力，提高服務水平。在全面總結的基礎上，進一步做好規(guī)劃，完善有關措施，擴大試點范圍，加大護士及醫(yī)生的規(guī)范化培訓，并記錄在冊，與晉升直接相關。?? ?

3.開展多樣活動，增強內(nèi)部凝聚力。

?我號青年同志較多，為豐富青年同志的業(yè)余生活，我號經(jīng)常參加醫(yī)院組織的多種多樣的文體活動，如2013年推舉本號青年職工參加“溫州市衛(wèi)生系統(tǒng)體能測試比賽”；參加醫(yī)院組織的瑜伽練習及羽毛球鍛煉，院團支部組織的“院外拓展訓練”，通過這些活動，不僅陶冶情操，豐富了我院青年的業(yè)余生活，而且，寓教于樂，增強了組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

面臨的困難和下一步工作：

由于我號主要負責人重新選舉，第二負責人首次參與創(chuàng)建青年文明號的創(chuàng)建工作，在創(chuàng)建過程中必定會遇到不少困難，主要表現(xiàn)為：

?1.因我號多次職工未參與過青年文明號的創(chuàng)建工作，所以對此創(chuàng)建工作的意義存在誤區(qū)，工作不夠配合，創(chuàng)建氛圍不夠濃厚，在做到主動配合自我檢查自我提高方面還有差距。

2.由于首次創(chuàng)建，對創(chuàng)建工作了解不深，難以將創(chuàng)建工作與科室業(yè)務工作緊密結合。

3.青年文明號的長效管理監(jiān)督機制還有待進一步完善。

4.運用現(xiàn)代理念改進管理的意識還有待進一步深化。

針對在創(chuàng)建工程中面臨的困難，我號計劃在接下來的工作中做好：

?1.采取多種形式，強化職工教育。繼續(xù)開展先進典型教育、反腐倡廉教育、警示教育，消除模糊認識，提高創(chuàng)建活動意識。

?2.從與科室發(fā)展和科室自身建設緊密結合的角度出發(fā)，探尋了較科學的管理手段，推動崗位建設和崗位創(chuàng)優(yōu)。

3、征求和梳理群眾意見，繼續(xù)做好服務工作。通過投訴箱、投訴電話等渠道，廣泛征求群眾意見，進一步提高服務水平

4、開展對創(chuàng)建活動的檢查督促。對創(chuàng)建科室學習的情況和進度加強督導，引導各科室從深層次解決體制機制問題，重視對服務過程的改進和監(jiān)督，提高服務質(zhì)量。

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