3月31日上午8：30分左右，患者丈夫站在病房走廊遠(yuǎn)遠(yuǎn)地問(wèn)護(hù)士509室今天鹽水怎么還沒(méi)來(lái)打？當(dāng)時(shí)護(hù)士戴著口罩，看家屬與護(hù)士站相隔挺遠(yuǎn)，怕家屬聽(tīng)不到，所以特意大聲回答：“鹽水還在化，沒(méi)這么快的，你先回房間等，我們等下就過(guò)去?！痹?huà)音剛落，家屬就很激動(dòng)地說(shuō)：“你們醫(yī)院怎么回事？哪有醫(yī)院8：30分還沒(méi)給病人打針的，你這個(gè)護(hù)士!態(tài)度怎么這么差？你這么大聲對(duì)我吼什么？你知道我是誰(shuí)嗎？（隨即從手提包里拿出一張照片炫耀）我和國(guó)家主席習(xí)近平合過(guò)影的。你要是心情不好，你就別來(lái)上班啊，對(duì)我兇什么？你這個(gè)護(hù)士，我要投訴你！”護(hù)士滿(mǎn)心委屈，覺(jué)得自己沒(méi)有對(duì)不起家屬，也沒(méi)有對(duì)他兇，平白被家屬責(zé)罵一通，氣得回了話(huà)：“我沒(méi)有兇你，倒是你這么兇干嘛？要是你心理不舒服你就去投訴吧！”家屬隨即向護(hù)士長(zhǎng)投訴：“護(hù)士長(zhǎng)，你們這里的護(hù)士態(tài)度很差，講話(huà)兇巴巴的，我看她有神經(jīng)病，不應(yīng)該來(lái)這里上班?！毖哉Z(yǔ)中情緒很激動(dòng)，講話(huà)很刻薄，損人，令人氣不打一處來(lái)。

碰到這樣的家屬，該怎么處理呢？

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