溫州市第七人民醫(yī)院普通精神科女病區(qū)自創(chuàng)建市級“青年文明號”活動以來，在上級團(tuán)委和醫(yī)院創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組的高度重視和大力支持下，緊緊圍繞“一流服務(wù)、一流管理、一流人才、一流業(yè)績”這一工作目標(biāo)，促進(jìn)醫(yī)院文明建設(shè)，積極推進(jìn)了精神衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展，現(xiàn)將今年來的創(chuàng)建工作總結(jié)匯報如下：

1：加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一思想認(rèn)識

開展創(chuàng)建活動以來，院領(lǐng)導(dǎo)十分重視“青年文明號”的創(chuàng)建活動，經(jīng)常到科室檢查工作，提出具體要求，同時科室領(lǐng)導(dǎo)小組也多次組織召開創(chuàng)建活動工作會議，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)上級團(tuán)委有關(guān)文件精神以及“青年文明號”創(chuàng)建活動宗旨，基本條件，實施步驟，考核內(nèi)容等，通過學(xué)習(xí)，大家認(rèn)識到創(chuàng)建“精神文明號”活動是共青團(tuán)實施跨世紀(jì)青年文明工程的重要組成部分，在衛(wèi)生系統(tǒng)開展此項活動，其意義和目的是組織、引導(dǎo)廣大青年醫(yī)務(wù)工作者立足本職崗位，勤奮工作，文明服務(wù)，樹立敬業(yè)意識，增強(qiáng)從事衛(wèi)生工作的光榮感和責(zé)任感，有助于提高我們的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，展現(xiàn)衛(wèi)生系統(tǒng)的良好的職業(yè)形象和當(dāng)代青年醫(yī)務(wù)工作者的精神風(fēng)貌，為推動衛(wèi)生系統(tǒng)精神文明、物質(zhì)文明和政治文明作出積極貢獻(xiàn)。

2：組織健全，成立了創(chuàng)建機(jī)構(gòu)

通過召開創(chuàng)建活動工作會議，科室全體成員統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識，決心共同深入開展創(chuàng)建市級“青年文明號”活動，成立了有胡立榮任組長，林俊彥任副組長，組員：李燦燦、黃海曉、鄭麗鵬、涂獻(xiàn)珠為組員的創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并針對如何開展好創(chuàng)建活動進(jìn)行了職責(zé)分工，思想建設(shè)工作胡立榮負(fù)責(zé)；職業(yè)道德教育由林俊彥負(fù)責(zé)；業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)由鄭麗鵬負(fù)責(zé)；宣傳工作、階段總結(jié)由涂獻(xiàn)珠負(fù)責(zé)；青年志愿者活動以及其他活動由李燦燦負(fù)責(zé)；文字記錄、資料收集由黃海曉負(fù)責(zé)。

3：優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造醫(yī)療服務(wù)新面貌

全體醫(yī)務(wù)人員及時轉(zhuǎn)變觀念，改變陳舊的醫(yī)療服務(wù)模式，為患者提供生理——心理——社會的全方位的服務(wù)，真正做到“以病人為中心”，進(jìn)行各項便民服務(wù)，入院時提供溫馨服務(wù)信息，里面包括各項入院須知，探視制度，出院時提供粉色信封，里面裝有感謝信，感謝家屬的萬分信任，以及出院宣教，長期住院病人可提供銀行匯款，省時省力。參加全院組織的5S管理，對病區(qū)環(huán)境進(jìn)行整改，做到定點(diǎn)定位，護(hù)士儀表端莊，干凈，面帶微笑，在服務(wù)過程中做到了掛牌服務(wù)，文明服務(wù)，微笑服務(wù)，切實按照醫(yī)院制定的“護(hù)理人員文明規(guī)范要求”開展醫(yī)療服務(wù)，做到了來有迎聲，去有送聲，見面有問候聲，服務(wù)不周到有道歉聲，下班有道別聲。由于女精神病房為封閉病房，無家屬陪伴，我們更要做到對患者無微不至的照顧，不僅是心理上的護(hù)理，也包括生活上的護(hù)理。每一次的修剪頭發(fā)，指甲，更換病員服，協(xié)助不能主動進(jìn)食的患者進(jìn)行喂飯，每一點(diǎn)一滴都需要護(hù)士精心的去呵護(hù)，組織每天下午進(jìn)行五行健康操活動，不僅娛樂患者，更是一種鍛煉，由于長期住院患者，家屬不能在身邊照顧，每當(dāng)節(jié)假日，科室總是會精心裝扮，組織文藝節(jié)目，邀請患者一起參與，醫(yī)患關(guān)系其樂融融。

4：注重教育，加強(qiáng)培養(yǎng)，實現(xiàn)了較好的人才效益

團(tuán)員青年是黨的助手和后備軍，是青年文明號的創(chuàng)建的主力軍，我們把著眼點(diǎn)放在青年團(tuán)員的培訓(xùn)教育上，注重他們的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，實現(xiàn)了較好的人才效益，開展各類理論學(xué)習(xí)和操作培訓(xùn)，在醫(yī)院青年醫(yī)生演講比賽中獲得第二名的好名次，并且多次獲得優(yōu)秀護(hù)士榮譽(yù)稱號。每年定時輸送人員外出進(jìn)修，參加精神科年會等等，科室人員也積極參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，院內(nèi)理論考試名列前茅，科室主任及護(hù)士長起著帶頭作用，以身作則，以良好的科風(fēng)形成良好的科貌，帶動了全科人員在政治上、業(yè)務(wù)上共同進(jìn)步，實現(xiàn)了較好的人才效益，得到了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度評價，積極上報課題，發(fā)表論文。在過去的一年里不停收到家屬送的錦旗和感謝信，在院內(nèi)網(wǎng)公開表揚(yáng)。

5:圍繞業(yè)務(wù)，科學(xué)管理，實現(xiàn)了較好的經(jīng)濟(jì)效益

在創(chuàng)建工作中，我們緊密圍繞科室業(yè)務(wù)活動制定了嚴(yán)格完善的各項規(guī)章制度，實行護(hù)士長負(fù)責(zé)制，在實際工作中科學(xué)管理、嚴(yán)格管理，實現(xiàn)了全年無投訴、無糾紛、無差錯事故。自從創(chuàng)建青年文明號以來，業(yè)務(wù)工作穩(wěn)步上升，為醫(yī)院創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

6:團(tuán)結(jié)青年，服務(wù)青年，促進(jìn)創(chuàng)建活動持久開展

在實際工作中，組織他們認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論，深入貫徹“三個代表”重 要思想，鼓勵他們積極向黨組織靠攏，科室還根據(jù)青年們的特點(diǎn)開展了一系列健康有益的文體活動，包括參加徒步活動，羽毛球比賽，新入院?員工參加拓展，極大地豐富了青年們的業(yè)余生活，增強(qiáng)了科室集體的凝聚力。

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在即將過去的一年里，我們女精神病區(qū)全體醫(yī)護(hù)人員共同努力，用艱辛和汗水換來病人及家屬的滿意。但是，女精神病區(qū)的全體同志并不因此而滿足，而是戒驕戒躁，認(rèn)真查找工作中的不足，以嶄新的姿態(tài)，飽滿的熱情，堅定的信心來迎接新的挑戰(zhàn)。在今后的工作中，我們將繼續(xù)以“青年文明號”為動力，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)機(jī)制，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，開創(chuàng)“青年文明號”活動新局面，使我病室工作再上新臺階，再創(chuàng)新業(yè)績。