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    省級(jí)崗—老年科
    2019年老年科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

    作者:金愛敏 來源: 發(fā)布時(shí)間:2019/1/8 15:55:00

    優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)劃:

    為了充分發(fā)揮護(hù)理人員在醫(yī)院的主力軍作用,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,更好地推進(jìn)我科文化建設(shè)、倡導(dǎo)文明服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)業(yè)績(jī),在總結(jié)2018年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,以“落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理”為核心內(nèi)容,加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推進(jìn)力度,充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性,為更多患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。制定本工作方案。

    1.指導(dǎo)思想:

    引導(dǎo)全體護(hù)理人員恪盡職守、誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、遵紀(jì)守法、文明服務(wù)、奮發(fā)進(jìn)取是實(shí)施國(guó)家醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議精神的重要組成部分,是護(hù)理工作堅(jiān)持“貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)、以病人為中心”,為人民健康服務(wù),認(rèn)真踐行“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀重要思想的一項(xiàng)具體措施。以加強(qiáng)職業(yè)道德,提高護(hù)理隊(duì)伍整體科學(xué)文化素質(zhì)及技能水平為著力點(diǎn),深入開展“務(wù)實(shí)創(chuàng)新、全心服務(wù)”的一系列教育活動(dòng),進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度,提高醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

    2.任務(wù)目標(biāo):

    1)以飽滿的工作熱情、積極的工作姿態(tài)、出色的工作成績(jī),塑造護(hù)士立足崗位、愛崗敬業(yè)、勤奮實(shí)干、建功立業(yè)的嶄新形象。

    2)以“創(chuàng)新業(yè)、促發(fā)展、樹品牌”為主題,努力學(xué)習(xí)護(hù)理業(yè)務(wù),開展臨床技能練功,提高自身素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)能力。

    3)倡導(dǎo)職業(yè)文明,遵守職業(yè)道德,愛崗敬業(yè),恪盡職守,團(tuán)結(jié)協(xié)作,遵守紀(jì)律,以良好的職業(yè)道德和健康、積極、向上的精神風(fēng)貌,樹立行業(yè)新風(fēng)。

    4)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的崗位服務(wù),以“一流的環(huán)境、一流的設(shè)施、創(chuàng)一流的服務(wù)、創(chuàng)一流的業(yè)績(jī)”,在工作中展示護(hù)士風(fēng)采,以素質(zhì)求質(zhì)量和效益,以貢獻(xiàn)體現(xiàn)自身價(jià)值。

    3.措施:

    1) 明確病區(qū)的服務(wù)理念“以病人為中心,創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品牌”。

    2)完善病房護(hù)理管理細(xì)則,工作細(xì)則,崗位職責(zé),實(shí)非懲罰性的不良事件上報(bào)。

    3)公開分級(jí)護(hù)理的內(nèi)涵和工作內(nèi)容,讓患者及家屬都知曉病區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

    4)建立平等、博愛、和諧、互助的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式病房。

    5)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作,落實(shí)護(hù)士床邊工作制及分管床位責(zé)任制,把時(shí)間還給病人,加強(qiáng)護(hù)士與患者的接觸,建立并完善床邊護(hù)理工作站,全力去滿足病人需求。

    6) 護(hù)士們?cè)谠械母黜?xiàng)便民服務(wù)措施上,想方設(shè)法開展各項(xiàng)服務(wù)措施,如:開展老年綜合評(píng)估、延續(xù)護(hù)理服務(wù)、電話追蹤隨訪服務(wù)等。

    7) 開展-專科-特色活動(dòng)??祻?fù)活動(dòng)布置溫馨;康復(fù)活動(dòng)多樣化,如:日常生活能力訓(xùn)練比賽、重溫往日憶當(dāng)年活動(dòng)、傳統(tǒng)節(jié)日歡慶會(huì)等。讓在院老年患者感受到節(jié)日、家的溫暖。

    8)病區(qū)有完善的病區(qū)層級(jí)管理架構(gòu)及護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)小組,注重護(hù)理環(huán)節(jié)管理,并對(duì)護(hù)理質(zhì)量效果進(jìn)行評(píng)價(jià)、反饋并進(jìn)行改進(jìn),并于每月定期例會(huì)中總結(jié)、交流及落實(shí)改進(jìn)措施,同時(shí)規(guī)范護(hù)理工作,加強(qiáng)交接班制度、雙人查對(duì)制度、消毒隔離制度的落實(shí)、規(guī)范了各項(xiàng)工作流程,在實(shí)際工作中不斷更新、優(yōu)化工作流程,做到零投訴、零差錯(cuò),讓患者及家屬滿意。

    9)加強(qiáng)隊(duì)伍自身的思想、業(yè)務(wù)建設(shè),鼓勵(lì)護(hù)士積極參加學(xué)歷教育和繼續(xù)教育,通過送出去,請(qǐng)進(jìn)來的方式,提高護(hù)士思想政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能水平。

    10)每位護(hù)士都必須按照崗位職責(zé)和服務(wù)承諾,做好自己的本職工作。

    2.3.1優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)定義:

    以患者為中心,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制,深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵,整體提升護(hù)理服務(wù)水平。

    2.3.1優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo):讓患者滿意、社會(huì)滿意及政府滿意。

    2.3.1優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵:

    滿足患者基本生活需要,保證患者安全,保持患者軀體舒適,協(xié)助平衡患者的心理,取得患者家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持,用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來提升患者與社會(huì)的滿意度。

    2.3.1優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃

    1)深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,改革護(hù)理模式,充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍,提高護(hù)理管理水平,加強(qiáng)護(hù)士的專業(yè)技術(shù)能力建設(shè),保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的順利推廣。

    2)加強(qiáng)督導(dǎo),嚴(yán)格考核。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,并將檢查結(jié)果與科室護(hù)理質(zhì)量工作相結(jié)合。

    3)加強(qiáng)培訓(xùn)。加強(qiáng)對(duì)高級(jí)護(hù)士,初級(jí)護(hù)士等各層級(jí)護(hù)士的培訓(xùn),進(jìn)一步推廣先進(jìn)的護(hù)理管理理念,提高護(hù)理質(zhì)量水平,持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

    ① 優(yōu)化護(hù)理工作模式。病房實(shí)施責(zé)任制分工方式,每名責(zé)任護(hù)士均負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者,整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)、康復(fù)指導(dǎo)等護(hù)理工作,落實(shí)管床、管病人的“大包干責(zé)任制”,進(jìn)一步落實(shí)“護(hù)士床邊工作制”,逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常態(tài)情況下在病房或病人身邊工作的臨床護(hù)理工作方式。已配套流動(dòng)護(hù)理工作車、流動(dòng)治療車。為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。

    ② 完善崗位管理制度。依據(jù)護(hù)士的??浦R(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力設(shè)立高級(jí)護(hù)士和初級(jí)護(hù)士、助理護(hù)士等崗位,以分配不同護(hù)理難度的病人。其中高級(jí)護(hù)士承擔(dān)護(hù)理技術(shù)含量較高的崗位,負(fù)責(zé)分管病情較重患者及指導(dǎo)和管理初級(jí)護(hù)士、助理護(hù)士;初級(jí)護(hù)士則承擔(dān)護(hù)理技術(shù)含量較低的崗位,負(fù)責(zé)分管病情較輕的患者。根據(jù)各崗位要求,建立與其職級(jí)、職位相對(duì)應(yīng)的崗位職責(zé)、工作任務(wù)。各班次老中青護(hù)士形成梯隊(duì),充分發(fā)揮高職級(jí)護(hù)士在應(yīng)急和危重病護(hù)理、查房會(huì)診、病人安全、質(zhì)控、健康教育、臨床帶教和指導(dǎo)低年資護(hù)士工作等方面的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì),體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。

    ③ 全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)。 責(zé)任護(hù)士要全面履行護(hù)理職責(zé),為患者提供整體護(hù)理服務(wù),協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃,密切觀察患者病情,及時(shí)與醫(yī)師溝通,隨時(shí)與患者溝通,對(duì)患者開展健康教育,康復(fù)指導(dǎo),提供心理護(hù)理。臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色,豐富服務(wù)內(nèi)涵,保障患者安全,促進(jìn)患者康復(fù),增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí),倡導(dǎo)人性化服務(wù)。

    ④ 臨床一線要依據(jù)護(hù)理工作量和患者病情配置護(hù)士,日間每位護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者數(shù)≤8人。合理調(diào)配護(hù)士人力,切實(shí)以患者為中心,滿足臨床護(hù)理工作需要。

    ⑤ 科學(xué)調(diào)配人力,提高管理效率。科室護(hù)理崗位職責(zé)、工作量等要求實(shí)施彈性護(hù)理排班模式。增加高峰工作段、薄弱時(shí)間段、夜班的護(hù)士人力,增強(qiáng)護(hù)理服務(wù)能力,提高各班人數(shù)和技術(shù)力量均衡性,保持護(hù)理工作的連續(xù)和工作落實(shí)。

    ⑥ 規(guī)范護(hù)理文書書寫。遵循責(zé)任、安全和簡(jiǎn)化的原則,書寫護(hù)理文書,保證護(hù)理記錄的即時(shí)和動(dòng)態(tài),保證護(hù)士即時(shí)觀察、發(fā)現(xiàn)病情變化、并有效處理和記錄,確保病人安全和醫(yī)療護(hù)理工作安全。

    ⑦ 公示分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)中華人民共和國(guó)衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(WS/T 431-2013)護(hù)理分級(jí)要求,結(jié)合病房實(shí)際,細(xì)化分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項(xiàng)目,在病房醒目位置公示并遵照落實(shí)?;颊叩淖o(hù)理級(jí)別應(yīng)當(dāng)與患者病情和自理能力相符。

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