搭建“云上心理”

在家也能看心理健康

記者：如今市民看心理健康，不需要跑醫(yī)院，在家也可以看嗎？

黃國永：是的，現(xiàn)在市民不需要跑醫(yī)院，也可以看心理健康。我院重視“互聯(lián)網+”應用建設，經過多年發(fā)展，我院依托“互聯(lián)網”開展的智慧心理服務模式更為完善。

比如在線上診療平臺的應用上，我院聯(lián)動推廣“互聯(lián)網云醫(yī)院”“專屬醫(yī)生”等平臺，打通線上問診、線上醫(yī)保結算、快遞藥品到家、檢查檢驗結果線上查詢等流程，并開設線上藥學門診，從而搭建起“云上心理”心理服務平臺。

值得一提的是，區(qū)別于其他醫(yī)院的藥學門診，由于我院的?？铺厣颍颊叩姆幹芷诰^長，在服藥過程中可能需使用其他非精神科藥物的情況，這樣容易產生對服藥的困惑。為此，我院在線上推出藥學服務，由藥學專業(yè)人員進行答疑解惑，實現(xiàn)精神科復診患者尤其是來院較為不便的患者“零跑次”需求，同時也增強了患者精神科藥物的服藥依從性。

在線上咨詢平臺的應用上，我院建設“甌越心港灣”心理咨詢平臺，支持在線心理咨詢、心理測評、團輔預約、心理服務預約、科普宣教、隨訪跟蹤等功能。其中，設有“心靈地圖”“陽光心靈”等特殊板塊。“甌越心港灣”自投入使用以來，合計提供篩查量表220張，發(fā)布科普文章1498篇，注冊用戶1.3萬人，累積訪問量達14萬人次，開展心理咨詢近千次、心理評估篩查近3萬次。

我院還推進線上干預平臺的應用，建設心理援助熱線“一號達”平臺，市教育、團委、婦聯(lián)等部門熱線集成至96525心理熱線統(tǒng)一管理，支持8個坐席同時接聽、高危來電三方同步通話，24小時無休為人民群眾答疑解惑，及時干預處置，守護人民群眾身心安全。

今年10月份，我院上線了“溫心在線”社會心理服務平臺，打通熱線平臺、省重精平臺、診療大腦以及其他相關平臺數據。

聚焦“一老一小”

增加“午間門診”

記者：你們是如何守護“一老一小”的心理健康的？

黃國永：我院建立多學科診療模式，試點開設“兒少多學科綜合門診”“老年多學科門診”等“一站式”特色門診，多個科室綜合評估、協(xié)同診治，縮短患者在單科排隊重復掛號、繳費等事務上的等待時間，提高就醫(yī)效率；同時，經過多個專家的綜合診斷和治療意見后，患者可享受到最大程度的規(guī)范化、個體化的精準治療，在提升診療質量的同時，還在一定程度上降低了診療費用。

為方便兒童青少年、雙職工家庭等的就診方便，我們也增加“午間門診”“夜間門診”“周末專家門診”，滿足患者多種就醫(yī)需求，為患者提供更加便捷、連續(xù)性的精神醫(yī)療服務。

此外，我院還實施“一號管七天”診療服務，支持患者七天內跨科室復診，無需再次繳納掛號費，以減少患者診療支出，滿足患者多種就醫(yī)需求，為患者提供更加便捷、連續(xù)性精神醫(yī)療服務。

“集章打卡”新玩法

讓精神康復“寓治于樂”

記者：聽說在你們的住院部，有個患者“集章打卡”的新玩法？

林永堅：是的。我院實施院企合作，以企業(yè)委托加工的形式，讓患者參與手工勞作獲得收入來體現(xiàn)自身價值，并得到“集章卡”。患者可用“集章卡”換購模擬超市內的商品、模擬餐廳內的點餐。通過上述社會情境的模擬訓練，為患者早日返回社會做準備。

“集章卡”主要通過正性強化的作用激發(fā)康復患者的心“動能”，以更積極的態(tài)度參與康復治療。這也是我院為了提供優(yōu)質、暖心的精神康復醫(yī)療服務，讓精神康復治療更為有趣而打造的“立體治療模式”，即以藥物治療為基礎，輔以心理治療、物理治療和作業(yè)療法，從而為精神康復注入“心”力量。 

記者：你們是如何讓心理康復“寓治于樂”的？

林永堅：精神科治療是一個相對“漫長”的過程，為了讓住院治療更能體現(xiàn)“家文化”，讓患者住院更舒心、治療更安心，我們“以藝為媒，多元康復”，如設立書畫室，為患者創(chuàng)造藝術創(chuàng)作空間。患者制作的書畫、刺繡、冰箱貼、花藝等工藝品通過義賣等途徑，可以獲得社會認可，同時也引發(fā)群眾對心理健康的關注與重視。

我院還引入虛擬現(xiàn)實技術、音樂治療、松弛治療等技術，開展沉浸式、虛擬化、靈活性、趣味性治療。此外，我院每月為患者舉辦集體生日會，不定期開展體育競賽、工藝品制作比賽、趣味運動會、歌詠比賽、烹飪技能訓練等活動，豐富患者住院生活，讓心理康復“寓治于樂”，從而為廣大市民提供優(yōu)質、暖心的精神康復醫(yī)療服務。